Il Tirreno

PRATO. 113.461 telefonate ricevute dal call center 0574.7081 di Asm in tutto il 2011 con un picco di circa 12mila tra aprile e settembre e un calo a 7mila negli altri mesi. Un numero che ogni anno continua ad aumentare: 110.680 le chiamate nel 2010, 97.500 nel 2009, ancora meno nel 2008.

È soprattutto l'avvio di nuovi servizi, come ad esempio la raccolta porta a porta, a determinare un maggior carico di lavoro per il call center; a questo si aggiunge l'incremento fisiologico che si registra ogni anno in coincidenza della fatturazione della Tariffa di igiene ambientale. Molto alto, e in linea con gli obiettivi fissati dalla gestione qualità di ASM, il tasso di risposta: 93,45 per cento nel 2011, rispetto al 94,39 del 2010 e 93,54 del 2009. Nel dettaglio, i motivi dei contatti: 31.781 richieste di ritiro gratuito a domicilio di rifiuti ingombranti e grandi quantità di sfalci e potature (28mila nel 2010); 25.172 richieste di appuntamento per le pratiche della Tariffa di igiene ambientale (22.500 nel 2010); 5.624 richieste e informazioni varie sulla Tia (5.000 l'anno precedente); 4.225 sulla raccolta differenziata domestica (3.120 nel 2010); 1.817 richieste legate alla pulizia strade e igiene urbana in generale (1.690 l'anno prima). Tra gli altri motivi di contatto, richieste di informazioni sui servizi di ASM (11mila), segnalazioni di cassonetti dei rifiuti danneggiati o da spostare (2.900), richieste di servizio per la raccolta differenziata non domestica (6.174), raccolta dei rifiuti porta a porta (2.749), richieste di interventi sulle aree a verde (1.364) e richieste di manutenzione strade (1.132). La maggior parte delle telefonate - 80.200 - sono arrivate da cittadini e aziende di Prato: un numero in netto aumento, anno dopo anno. Le utenze pratesi che nel 2007 si rivolgevano ad Asm erano poco più di 24mila.