Il Tirreno

 POGGIO A CAIANO. Il Comune verifica la qualità percepita da cittadini e imprese nell'erogazione dei servizi attraverso un questionario da compilare in forma anonima. L'indagine di customer satisfaction, è contenuta nel giornalino del Comune.  L'opuscolo è stato distribuito in queste settimane a tutti i residenti. A pagina otto ci sono le 14 domande contenute in una scheda da staccare e consegnare al municipio a mano o per posta (Indagine Customer satisfaction Comune di Poggio a Caiano, via Cancellieri 4 59016 Poggio). «L'obiettivo - spiega il sindaco Martini - è quello di aiutare l'amministrazione a conoscere sempre meglio i bisogni dei destinatari delle proprie attività e a riprogettare, di conseguenza, sia le politiche pubbliche che il sistema di erogazione dei servizi». I primi quesiti inquadrano il cittadino per età, titolo di studio, zona di residenza, occupazione. Poi si passa alle domande più "di sostanza". Intanto con quale frequenza si contatta il Comune, se si è soddisfatti dei servizi erogati, quale presenta i maggiori problemi. Quesito amletico: "se fosse sindaco in quale settore interverrebbe con urgenza e precedenza?". E ancora un'indicazione del servizio ritenuto inutile, della difficoltà maggiore che si incontra nei rapporti con l'amministrazione e del canale migliore che il Comune dovrebbe usare per comunicare con i cittadini. In chiusura una definizione dell'attività svolta: puntuale e precisa, lenta e obsoleta, trasparente ed efficiente, scarsa e inutile. E.B.