Il Tirreno

 PRATO. Tempo e pazienza. Sono questi i due requisiti fondamentali per resistere ai minuti sprecati al telefono, attendendo che un operatore di un centralino risponda alla tua chiamata. Dopo la segnalazione di un lettore che si lamentava per i lunghi tempi di attesa per parlare con qualcuno dell'Asm (Ambiente servizi mobilità), abbiamo effettuato un po' di telefonate (tra giovedì e venerdì).  E' emerso che i tempi di attesa ai centralini non sono così lunghi, naturalmente con le dovute eccezioni. Un primo dato che emerge dalle chiamate effettuate è che gli uffici pubblici sono abbastanza veloci, in particolar modo gli Urp (uffici per le relazioni con il pubblico) dell'Asl e del Comune. Nel primo caso la risposta da parte del centralino è quasi immediata e gli operatori sono anche abbastanza veloci nel rispondere alle questioni poste: giovedì hanno impiegato 1'6", venerdì 3'8". All'Urp del Comune la risposta è arrivata giovedì dopo 15" e venerdì dopo 27". Per la soluzione al problema invece ci sono voluti, rispettivamente, 2'55" e 2'14". Stesso discorso per l'Urp dell'ufficio scolastico provinciale. Giovedì hanno risposto dopo 35" e risolto il problema in 1'12", venerdì i tempi sono stati di 27" e 44". Discorso leggermente diverso al Cup. Giovedì sono bastati 53" per prenotare una visita oculistica, venerdì ci sono voluti 6'27" solo per parlare con un operatore. Quando si chiama il centralino della Prefettura i tempi di attesa non sono particolarmente lunghi (22" giovedì e 30" venerdì). Il problema arriva dopo: per avere informazioni sul visto turistico giovedì abbiamo aspettato 11'13" senza ottenere risposta. Venerdì, invece, la risposta è arrivata in 54".  Problema simile con l'Inps. Giovedì, tra le 11 e le 18, abbiamo chiamato il centralino per ben 10 volte: il telefono era sempre occupato. Venerdì sono bastati 2" per parlare con un operatore e 29" per avere una risposta.  La palma d'oro della velocità, però, tra gli uffici pubblici, spetta all'Agenzia delle entrate (sarà un caso?). La risposta dell'operatore, entrambe le volte, è arrivata dopo 2" e il nostro problema è stato risolto sempre in meno di 1', precisamente in 26" giovedì e 41" venerdì.  Risultati decisamente diversi per altri enti. Per segnalare un guasto al Consiag abbiamo impiegato 31" giovedì e 32" il giorno dopo. Ancora più brevi i tempi quando si chiama il numero verde; la risposta è arrivata giovedì dopo 12", venerdì dopo 21". Tempi simili per parlare con qualcuno di Publiacqua: 23" giovedì e 26" venerdì. Effettivamente più lunghi i tempi quando si telefona all'Asm: giovedì hanno risposto dopo 1'40", venerdì dopo 4'07".  Se la palma d'oro va all'Agenzia delle entrate, a contendersi il tapiro sono in due: la Cap autolinee ed Equitalia. Nel primo caso giovedì abbiamo impiegato 7'16" per avere una semplice informazione su un autobus da prendere, ma venerdì abbiamo avuto la stessa risposta in 1'10". Per parlare con qualcuno dell'Equitalia, invece, ci sono voluti 3'2" giovedì e ben 13'37" venerdì. Questo, in assoluto, è stato il tempo di attesa più lungo.

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