Il Tirreno

VOLTERRA . Come previsto dalla Carta del servizio, Asa ha realizzato l’indagine di customer satisfaction con l’obiettivo di misurare la percezione dei clienti e le loro aspettative in merito ai servizi tecnici, commerciali e amministrativi. L’indagine è stata condotta dalla società leader nel settore Swg su un campione di 1.000 famiglie residenti sul territorio gestito da Asa spa (Valdicornia, Isole, Bassa e Alta Valdicecina e area di Livorno).

Il giudizio globale sul servizio idrico integrato erogato da Asa, in linea con la media nazionale, conferma il risultato dello scorso anno registrando solo un calo di 0,1 (da 6,9 del 2017 al 6,8 del 2018). Una maggiore soddisfazione nell’operato dell’azienda emerge dai clienti dell’Alta Valdicecina.

Il principale canale informativo di Asa rimane la bolletta (93%), anche se aumenta la percentuale dei clienti che ha sentito parlare di Asa attraverso il sito internet e i social network. L’indagine 2018 mette in evidenza: la percezione della qualità dell’acqua risulta in significativo calo rispetto al 2017 (da 6,3 del 2017 a 5,8 del 2018). In Alta Valdicecina si consuma e si gradisce maggiormente il gusto dell’acqua del rubinetto mentre nelle Isole si ricorre per lo più all’acqua in bottiglia; in crescita la soddisfazione relativa alla continuità del servizio (da 7,3 del 2017 a 7,5 del 2018); rispetto al 2017, aumenta la soddisfazione per la chiarezza (da 6,6 a 6,8) e l’esattezza (da 6,8 a 6,9) delle bollette. Per la stragrande maggioranza dei clienti l’attuale cadenza dell’emissione delle bollette è adeguata, ma un non trascurabile 10% preferirebbe la cadenza bimestrale.

Ennio Marcello Trebino, consigliere delegato e legale rappresentante è «soddisfatto del risultato, in quanto in linea con lo scorso anno».