Il Tirreno

PONTEDERA. Se esistesse una classifica delle circostanze più fastidiose, sicuramente nelle prime posizioni si piazzerebbe la chiamata senza risposta. Quegli attimi interminabili passati col telefono in mano e una litania nell’orecchio: “tuuu-tuuu-tuuu... ” , senza che nessuno, dall’altra parte, intervenga a spezzare la serie infinita di squilli. E finché il sonno telefonico appartiene alla fidanzata, alla moglie, o quell’amico che “tanto al telefono non risponde mai”, basta un sospiro, una mano sul cuore e l’arrabbiatura passa. Ma ci sono casi in cui la comunicazione telefonica è fondamentale: per prenotare una visita, per segnalare un’emergenza o, più semplicemente, per chiedere un’informazione. Sono molti i numeri utili per i cittadini, e non sempre la telefonata va a buon fine. Abbiamo deciso di testare la prontezza di diverse realtà del territorio: da quelle legate alla sanità, all’ambito dei rifiuti e del turismo. E i risultati non sono stati brillanti. Almeno, non lo sono stati per tutti. La nostra inchiesta è partita dalla chiamata in redazione, tanto per rimanere in tema, di un cittadino disperato, che da giorni stava cercando di mettersi in contatto con l’ufficio postale di Pontedera. Ebbene, non ci siamo riusciti neppure noi.

Riflessi pronti. Mano alla cornetta, rispondono con prontezza Geofor, in appena due squilli, Unione dei Comuni della Valdera (0587 299560), con una ventina di secondi attesa, il tempo di decidere con quale ufficio si desidera parlare, Protezione civile (0587 54381), nel rispettabile tempo di quattro squilli, e Toscana Energia (800 900 202), che accoglie l’utente con una serie di indicazioni registrate prima della risposta dell’operatore. Ottima prestazione anche da parte dell’ufficio turistico di Pontedera e della Valdera (388 7583081): una gentile voce femminile si presenta dopo appena tre squilli. Da sottolineare la reattività dell’information point dedicato ai turisti, la cui risposta è stata immediata. Alcuni appunti, invece, per Geofor. Il numero verde indicato dall’azienda di gestione dei rifiuti sul proprio sito (800 959 095) non risulta attivo. La risposta tempestiva sul secondo numero (0587 2619) è sicuramente un merito, ma la gratuità della chiamata renderebbe ancor più efficiente il servizio.

Luci e ombre. Ma c’è anche chi è andato molto vicino alla bocciatura. Acque Spa, per esempio, a causa di un’assemblea dei lavoratori, nella mattinata di ieri, tra le 10 e le 13, non risultava rintracciabile al numero gratuito (800 982 982). Al numero 050 843111 è sì arrivata una risposta, ma solo dopo quattro minuti di attesa. Per quanto riguarda, invece, l’Agenzia delle entrate, è stato possibile parlare con gli uffici, ma solo attraverso il numero del centralino (050 315471) e dopo due minuti dall’inizio della chiamata: tempo in cui, comunque, vengono fornite informazioni utili per comunicare tramite email. Altro numero, altra attesa: chiamando il recapito principale dell’ospedale Lotti (0587 273111), la cornetta del nosocomio pontederese si è alzata solamente dopo centottanta secondi.

Irraggiungibili. Maglia nera per le Poste di Pontedera (0587 214112-16), Guardia medica (0587 54381) e Cup (050 995995). Gli uffici postali sembrano del tutto scollegati telefonicamente: venti e ventidue squilli e nessuna risposta, a entrambi i numeri. Il servizio di assistenza medica, invece, sul numero fornito, non è rintracciabile. Quattro squilli, quindi un suono metallico: linea interrotta. Per prenotare (o disdire) una visita al Cup, invece, la questione si fa complessa: dopo un solo squillo una voce guida elenca tutte le possibili opzioni per meglio orientare l’utente. Purtroppo, però, per poter interagire con una voce non registrata, i tempi sono stati lunghi. Dopo cinque minuti di attesa abbiamo riagganciato.

Il quadro generale. Senz’altro ci sono aspetti da perfezionare. Sarebbe però utile, da parte di aziende e enti che hanno a che fare coi cittadini, in primo luogo, specificare meglio a quali contatti telefonici occorre rivolgersi, sfruttando il sito internet, o, magari, i canali social. L’instradamento dell’utente, va da sé, è il primo passo per una migliore prestazione e un efficace servizio pubblico. Insomma, l’uomo o la donna che intende contattare una determinata realtà territoriale deve sapere quale numero comporre per vedere soddisfatta la sua esigenza. E il disco registrato non sempre rappresenta una mossa vincente. Parlare con una persona “vera” è tutta un’altra cosa. Possibilmente senza aspettare all’infinito: perché non c’è cosa più antipatica di un infinito “tuu-tuu” nell’orecchio.