Il Tirreno

SANTA CROCE SULL’ARNO. Uffici pubblici e rapporto con gli utenti: istruzioni per l’uso. La questione, quanto mai attuale, di una serena e positiva interlocuzione con i cittadini, da parte di chi sta “dall’altra parte” di uno sportello (attività che può dar luogo, anche involontariamente, a incomprensioni, motivi di disappunto, stati d’animo d’insofferenza e irritazione) è al centro del “Corso sulla gestione di situazioni problematiche” organizzato, tra i primi in Italia nel suo genere, dalla Provincia di Pisa attraverso la propria società in house “Reform”, specializzata nella formazione per gli enti locali. L’iniziativa, rivolta in particolare allo staff dei Centri per l’impiego, si sviluppa con la formula di un ciclo di quattro incontri (sempre in orario 10-13): due di essi (il primo ha avuto luogo l’8 maggio, il successivo sarà mercoledì 22) riguardano il personale del Centro direzionale di Pisa.

Nell’arco del doppio appuntamento saranno trattate materie quali “L’aggressività sui luoghi di lavoro”, “Teoria e tecnica di gestione dei conflitti”, “Metodiche di prevenzione e conduzione di situazioni di tensione”; a farlo un parco docenti di cui fanno parte la psicologa Alessandra Cardini, il medico del lavoro Rita Baldini, il vicequestore aggiunto di Pisa Luca Rainone. Gli altri due incontri, con lo stesso programma didattico e gli stessi relatori, avranno come destinatari uomini e donne dei Centri di Pontedera, Volterra e quello di Santa Croce, che ospita domani le lezioni nella propria sede di via Donica (“sala Fausta Giani Cecchini”).

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