Il Tirreno

PONTEDERA. Il Bilancio di Sostenibilità è uno strumento di pianificazione e controllo strategico che analizza l'operato di un ente o di un'azienda valutandolo rispetto non solo all'efficienza economica, ma anche alla sfera etica, alla tutela ambientale e all'impegno sociale.

Acque SpA, gestore idrico del Basso Valdarno, e il suo gruppo hanno presentato a Pontedera, nel corso di un incontro/confronto con i portatori di interesse, l'ultima edizione del loro Bilancio di Sostenibilità, riferito all'anno 2011. Molte le novità introdotte in questa nuova edizione.Per la prima volta, il Bilancio stato completamente dematerializzato (quindi senza essere stato stampato) e divulgato attraverso la realizzazione di una versione navigabile: http://sociale.acque.net. La seconda novità riguarda , il cosìdetto abstract, la versione sintetica, realizzato sottoforma di racconto illustrato, con protagonisti del racconto Lucio e Gino, due simpatici personaggi, che, tra ironia, qualche battibecco e visite agli impianti ci raccontano come "funziona" Acque SpA. Dall'incontro è emerso che la percentuale media di rispetto degli indici di qualità negli ultimi tre anni vede una tendenza costante al miglioramento da parte di Acque SpA: dal 91,90% del 2009, passando dal 96,76% del 2010, sino al 98,35% del 2011. Il grado di soddisfazione è del 92,4%, con un'intensità di soddisfazione pari a 7,6 . Una bella pagella con punte di eccellenza per gli interventi presso gli utenti da parte dei tecnici (gradimento del 97,1%, con un voto medio di 8,7) per gli operatori degli sportelli e del PuntoAcque (98,1%, voto medo di 8,2) e di quelli del servizio segnalazione guasti (93,4%, voto medio 7,7). Ma è buona anche la valutazione sugli aspetti tecnici del servizio, con un 93,2% di soddisfatti.