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Contatori gelati, call center in difficoltà per le chiamate
PONTEDERA Acque SpA registra una grande quantità di chiamate verso il call-center aziendale da parte degli utenti per segnalare la rottura del contatore a causa delle basse temperature della scorsa...
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PONTEDERA
Acque SpA registra una grande quantità di chiamate verso il call-center aziendale da parte degli utenti per segnalare la rottura del contatore a causa delle basse temperature della scorsa notte. Nonostante il largo potenziamento delle attività di call-center predisposto in previsione del rischio-gelate, ci sono allungamenti nei tempi di attesa per gli operatori telefonici e talvolta il segnale di occupato. Acque Spa invita i cittadini che telefonano per segnalare la mancanza d'acqua di verificare preventivamente le effettive condizioni del contatore. Nel caso risultasse gelato ma non rotto, non chiamare il call-center ma bisogna provvedere autonomamente a scongelarlo pazientemente rivestendolo con una coperta vecchia o utilizzando un asciugacapelli. Anche per questo fine settimana, Acque SpA ha predisposto il potenziamento di tutti i servizi, con squadre e mezzi aggiuntivi, per rispondere nel modo più esteso e più rapido possibile ai possibili disagi degli utenti.
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