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Buoni pasto su un unico dispositivo Fipe: «L’obiettivo è stato raggiunto»
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PISTOIA
Sta per prendere il via da parte di Alia la prima indagine di customer satisfaction sui servizi ambientali effettuati nelle province di Firenze, Pistoia, Prato. L’indagine, condotta da TiForma, prevede interviste telefoniche ad un campione rappresentativo di utenti, selezionati in parte tra coloro che hanno avuto recenti contatti con Alia ed in parte estratti casualmente dai database dei 58 Comuni serviti. «Dovere di un’azienda pubblica qual è Alia Servizi Ambientali Spa è quello di ascoltare i cittadini – dichiara Alessia Scappini, amministratore delegato della società di igiene urbana della Toscana centrale – per sapere la loro opinione sulla qualità dei servizi svolti quotidianamente come la raccolta dei rifiuti o lo spazzamento strade; per questo, lo scorso anno abbiamo effettuato un’analisi con la metodologia delle interviste di gruppo. Adesso è giunto il momento di fare la prima indagine quantitativa con interviste telefoniche sul gradimento dei servizi: l’attività ha lo scopo di sviluppare strategie di miglioramento e innovazione attraverso il contributo e l’opinione dei nostri utenti». –
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