Il Tirreno

Pistoia. Da oggi, con una durata di circa due settimane, Blubus effettuerà un’indagine di soddisfazione dell’utenza per conoscerne il giudizio sulla qualità del servizio di trasporto pubblico offerto.

«I risultati dell’indagine – spiega l’azienda – saranno un fondamentale elemento di valutazione dell’attività aziendale e forniranno indicazioni significative sulle esigenze e le aspettative dell’utenza nei confronti dei servizi offerti e sulle possibilità di miglioramento dei servizi stessi».

BluBus ricorda che i risultati dei precedenti sondaggi, che vengono svolti con cadenza annuale, sono stati elementi importanti per indirizzare gli obiettivi di miglioramento e la necessaria destinazione di risorse economiche nel corso degli esercizi successivi.

Il sondaggio, svolto secondo le linee guida stabilite dalla Regione Toscana, coinvolgerà diverse centinaia di utenti, sia del servizio urbano che extraurbano, selezionati come campione statistico e contattati tramite interviste dirette che consentiranno di raccogliere il loro giudizio in merito ai più rilevanti aspetti del servizio di trasporto pubblico. Le interviste saranno svolte alle fermate e a bordo dei bus, da personale incaricato identificabile dai passeggeri attraverso un apposito tesserino di riconoscimento, con la scritta “rilevatore customer satisfaction”.

I risultati dell’indagine saranno resi pubblici attraverso specifiche iniziative e saranno riportati nella Carta dei Servizi aziendale.

Lo svolgimento dell’indagine è affidato alla società specializzata “TiForma” di Firenze. —