Sicurezza
Ferragosto, tanti servizi chiusi per... ponte
Indagine del Tirreno sugli uffici operativi nel giorno prefestivo. I maggiori problemi con i call center delle partecipate
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PISTOIA. Pistoia e provincia alla vigilia del Ferragosto? Va bene ai turisti: si tratti dell’Ufficio informazioni turistiche di piazza Duomo a Pistoia, che di quello montecatinese o dell’Azienda di promozione turistica di Abetone, la risposta telefonica è celere e il servizio sarà attivo anche oggi.
Maggiori problemi per chi voleva effettuare una prenotazione al Cup, con alcuni degli sportelli dei distretti territoriali chiusi, sia in città che sulla Piana. A scartamento ridotto gli uffici delle Polizie municipali e quelli del trasporto pubblico. Non bene le società partecipate. Tranne il numero di Pronto intervento di Toscana Energia, erano chiusi gli uffici di Acque Spa (a Monsummano), non ha risposto (anche se risultava operativo) il numero verde informazioni di Publiacqua e non è operativo in questi due giorni il numero clienti BluBus. Tempi lunghi al numero verde Alia (che ha preso il posto di Publiambiente a Pistoia e sulla Piana): un’operatrice risponde, al secondo tentativo, dopo 7 minuti e mezzo.
Vediamo com’è andato “il test di efficienza” dei numeri telefonici di pubblica utilità alla vigilia di Ferragosto, un lunedì in cui in diversi hanno preferito fare ponte.
Turismo. Chiamiamo l’ufficio di Montecatini turismo alle 14,44. Un tentativo: il lunedì dovrebbe riaprire alle 15, ma siamo fortunati. Un’addetta risponde dopo 20 secondi, e ci conferma che l’ufficio osserva il normale orario feriale nonostante sia giorno prefestivo.
Come si sa, in questo periodo la montagna è presa d’assalto, e un numero di riferimento, per chi voglia avere informazioni prima di mettersi in viaggio, è essenziale. Dall’Azienda di promozione turistica di Abetone l’impiegata risponde alla nostra telefonata delle 14, 49 (l’orario pomeridiano è 14-17). Ci spiega che dalle 17, sia a Cutigliano che ad Abetone e anche nella giornata di Ferragosto, risponderanno due referenti della Pro loco dei comuni montani. Le serve qualche minuto per trovarci i contatti, e in un caso ci dà il numero di abitazione della signora dell’associazione.
A Pistoia chiamiamo l’Ufficio informazioni turistiche di piazza Duomo. Sono le 15,41. L’addetto risponde dopo pochi secondi e conferma che l’Ufficio sarà aperto anche oggi, con il consueto orario dei giorni feriali.
Prenotazioni Cup. Qui comincia a diventare difficile. Il numero del Piot di San Marcello risponde dopo un minuto e 40 secondi di attesa, poco prima delle 13 (l’orario di apertura era 7, 30-13).
Al primo tentativo con il numero trovato sul sito Asl del presidio territoriale di via del Ceppo (ex laboratorio analisi) restiamo delusi: numero inesistente. In effetti c’era uno zero di troppo sul sito. Al secondo tentativo l’operatrice risponde dopo 28 secondi.
Regolarmente attivo anche il Telecup: alle 15,12, dopo un minuto di spiegazioni sul funzionamento del servizio e 5 secondi di attesa risponde un operatore. Nessun successo allo sportello Cup del viale Adua dopo due tentativi (alle 15,08 e alle 15, 33). Aperto il Cup di Montale nel pomeriggio, non quello all’interno del distretto di Quarrata (risponde, ma solo per cortesia, una signora addetta alle pulizie).
Servizi ambientali. Gli uffici di Alia, che ha preso il posto a Pistoia e sulla Piana, di Publiambiente e Cis, ieri mattina erano chiusi. Il numero verde risponde al secondo tentativo, dopo 7 minuti e mezzo. Al primo, dopo 2 minuti e 14” di attesa, era caduta la linea.
Acqua. Al numero verde informazioni e pratiche di Publiacqua (chiamato alle 13,12) dopo 1 minuto di informazioni scatta la segreteria con l’informativa sugli orari di apertura (dalle 9 alle 18, il lunedì, avrebbe dovuto essere attivo). Risponde, dopo 4 minuti e 40” di attesa, il numero verde per segnalare i guasti. Più celere il numero guasti di Acque Toscane (per la zona di Montecatini). L’operatrice risponde dopo 22 secondi. Chiusi gli uffici di Acque Spa, a Monsummano.
Polizia municipale. Nessuna risposta, dopo un minuto e 30” di attesa, dal comando di San Marcello. A Pistoia, dopo un minuto di opzioni della consueta segreteria preregistrata, una vigilessa risponde che sono aperti “h24 come pattuglia”.
Chiusi anche gli uffici della Municipale di Montecatini e quelli di Quarrata. «Per il pagamento delle multe – informano da Montecatini – abbiamo la macchinetta». «Oggi (ieri, ndr) – spiegano da Quarrata – c’è solo la pattuglia, con il consueto orario 7, 30-19, 30. Domani (oggi) faremo solo servizio di scorta per una manifestazione a Quarrata».
A Pescia l’ufficio ha osservato il normale orario di apertura al pubblico al mattino, mentre oggi il comando sarà chiuso. Non operativa nemmeno una pattuglia di vigili: «Solo per problemi di personale, è la prima volta».
Poste Italiane. L’assistenza clienti avviene tramite il numero di Contact center. Chiamato alle 16, 08, la prima operatrice disponibile risponde dopo 6 minuti e 20” di attesa.
E per chi voleva informarsi se qualche ufficio era aperto, nel pomeriggio di ieri, per pagare un bollettino? Al numero indicato sul sito di Poste per l’ufficio centrale di via Roma (Pistoia) il primo tentativo va a vuoto. Al secondo tentativo, alle 14,12, l’impiegato risponde dopo una ventina di secondi, confermando che le poste saranno aperte fino alle 19. A vuoto i tentativi di avere una risposta da Pistoia 4 (viale Adua), Pistoia Impresa (via Pratese) e Pistoia 2 (via Donatori del sangue), uffici che il lunedì pomeriggio risulterebbero aperti. Da una conoscenza veniamo informati che gli uffici 2 e 4 sono chiusi al pomeriggio questa settimana: un foglio appeso all’ingresso informa la clientela. Che si è già recata all’ufficio, non quella che non ci è andata.
Trasporto pubblico. Ieri la biglietteria BluBus di via XX settembre era chiusa. Aperto solo l’ufficio informazioni (che ha risposto celermente al telefono) mentre l’unico servizio bus attivo oggi sarà la linea H (per e dall’ospedale San Jacopo). Per chi prova a chiamare il Numero clienti un messaggio registrato informa che per Ferragosto il servizio non è attivo.
Tiziana Gori
Maggiori problemi per chi voleva effettuare una prenotazione al Cup, con alcuni degli sportelli dei distretti territoriali chiusi, sia in città che sulla Piana. A scartamento ridotto gli uffici delle Polizie municipali e quelli del trasporto pubblico. Non bene le società partecipate. Tranne il numero di Pronto intervento di Toscana Energia, erano chiusi gli uffici di Acque Spa (a Monsummano), non ha risposto (anche se risultava operativo) il numero verde informazioni di Publiacqua e non è operativo in questi due giorni il numero clienti BluBus. Tempi lunghi al numero verde Alia (che ha preso il posto di Publiambiente a Pistoia e sulla Piana): un’operatrice risponde, al secondo tentativo, dopo 7 minuti e mezzo.
Vediamo com’è andato “il test di efficienza” dei numeri telefonici di pubblica utilità alla vigilia di Ferragosto, un lunedì in cui in diversi hanno preferito fare ponte.
Turismo. Chiamiamo l’ufficio di Montecatini turismo alle 14,44. Un tentativo: il lunedì dovrebbe riaprire alle 15, ma siamo fortunati. Un’addetta risponde dopo 20 secondi, e ci conferma che l’ufficio osserva il normale orario feriale nonostante sia giorno prefestivo.
Come si sa, in questo periodo la montagna è presa d’assalto, e un numero di riferimento, per chi voglia avere informazioni prima di mettersi in viaggio, è essenziale. Dall’Azienda di promozione turistica di Abetone l’impiegata risponde alla nostra telefonata delle 14, 49 (l’orario pomeridiano è 14-17). Ci spiega che dalle 17, sia a Cutigliano che ad Abetone e anche nella giornata di Ferragosto, risponderanno due referenti della Pro loco dei comuni montani. Le serve qualche minuto per trovarci i contatti, e in un caso ci dà il numero di abitazione della signora dell’associazione.
A Pistoia chiamiamo l’Ufficio informazioni turistiche di piazza Duomo. Sono le 15,41. L’addetto risponde dopo pochi secondi e conferma che l’Ufficio sarà aperto anche oggi, con il consueto orario dei giorni feriali.
Prenotazioni Cup. Qui comincia a diventare difficile. Il numero del Piot di San Marcello risponde dopo un minuto e 40 secondi di attesa, poco prima delle 13 (l’orario di apertura era 7, 30-13).
Al primo tentativo con il numero trovato sul sito Asl del presidio territoriale di via del Ceppo (ex laboratorio analisi) restiamo delusi: numero inesistente. In effetti c’era uno zero di troppo sul sito. Al secondo tentativo l’operatrice risponde dopo 28 secondi.
Regolarmente attivo anche il Telecup: alle 15,12, dopo un minuto di spiegazioni sul funzionamento del servizio e 5 secondi di attesa risponde un operatore. Nessun successo allo sportello Cup del viale Adua dopo due tentativi (alle 15,08 e alle 15, 33). Aperto il Cup di Montale nel pomeriggio, non quello all’interno del distretto di Quarrata (risponde, ma solo per cortesia, una signora addetta alle pulizie).
Servizi ambientali. Gli uffici di Alia, che ha preso il posto a Pistoia e sulla Piana, di Publiambiente e Cis, ieri mattina erano chiusi. Il numero verde risponde al secondo tentativo, dopo 7 minuti e mezzo. Al primo, dopo 2 minuti e 14” di attesa, era caduta la linea.
Acqua. Al numero verde informazioni e pratiche di Publiacqua (chiamato alle 13,12) dopo 1 minuto di informazioni scatta la segreteria con l’informativa sugli orari di apertura (dalle 9 alle 18, il lunedì, avrebbe dovuto essere attivo). Risponde, dopo 4 minuti e 40” di attesa, il numero verde per segnalare i guasti. Più celere il numero guasti di Acque Toscane (per la zona di Montecatini). L’operatrice risponde dopo 22 secondi. Chiusi gli uffici di Acque Spa, a Monsummano.
Polizia municipale. Nessuna risposta, dopo un minuto e 30” di attesa, dal comando di San Marcello. A Pistoia, dopo un minuto di opzioni della consueta segreteria preregistrata, una vigilessa risponde che sono aperti “h24 come pattuglia”.
Chiusi anche gli uffici della Municipale di Montecatini e quelli di Quarrata. «Per il pagamento delle multe – informano da Montecatini – abbiamo la macchinetta». «Oggi (ieri, ndr) – spiegano da Quarrata – c’è solo la pattuglia, con il consueto orario 7, 30-19, 30. Domani (oggi) faremo solo servizio di scorta per una manifestazione a Quarrata».
A Pescia l’ufficio ha osservato il normale orario di apertura al pubblico al mattino, mentre oggi il comando sarà chiuso. Non operativa nemmeno una pattuglia di vigili: «Solo per problemi di personale, è la prima volta».
Poste Italiane. L’assistenza clienti avviene tramite il numero di Contact center. Chiamato alle 16, 08, la prima operatrice disponibile risponde dopo 6 minuti e 20” di attesa.
E per chi voleva informarsi se qualche ufficio era aperto, nel pomeriggio di ieri, per pagare un bollettino? Al numero indicato sul sito di Poste per l’ufficio centrale di via Roma (Pistoia) il primo tentativo va a vuoto. Al secondo tentativo, alle 14,12, l’impiegato risponde dopo una ventina di secondi, confermando che le poste saranno aperte fino alle 19. A vuoto i tentativi di avere una risposta da Pistoia 4 (viale Adua), Pistoia Impresa (via Pratese) e Pistoia 2 (via Donatori del sangue), uffici che il lunedì pomeriggio risulterebbero aperti. Da una conoscenza veniamo informati che gli uffici 2 e 4 sono chiusi al pomeriggio questa settimana: un foglio appeso all’ingresso informa la clientela. Che si è già recata all’ufficio, non quella che non ci è andata.
Trasporto pubblico. Ieri la biglietteria BluBus di via XX settembre era chiusa. Aperto solo l’ufficio informazioni (che ha risposto celermente al telefono) mentre l’unico servizio bus attivo oggi sarà la linea H (per e dall’ospedale San Jacopo). Per chi prova a chiamare il Numero clienti un messaggio registrato informa che per Ferragosto il servizio non è attivo.
Tiziana Gori
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