Il Tirreno

PISTOIA. I cittadini in età compresa tra 19 e 60 anni costituiscono il 69% nel servizio urbano ed il 65% nell'extraurbano. I lavoratori dipendenti sono la maggioranza (34% nell'urbano, 31% nell'extraurbano), seguiti dagli studenti (24% nell'urbano e 30% nell'extraurbano) e dai pensionati (14% nell'urbano e 17% nell'extraurbano). Sono alcuni dei dati emersi da un’indagine di soddisfazione dell'utenza commissionata da BluBus e svolta dalla società specializzata TiForma di Firenze. Circa la metà dell'utenza intervistata utilizza il servizio pubblico quotidianamente (50% nell'urbano, 52% nell'extraurbano) ed una percentuale complessivamente di poco inferiore ha l'abbonamento (+Pegaso: 47% nel servizio urbano, 49% nell'extraurbano). Il motivo di spostamento abituale prevalente risulta "lavoro, studio" (52% nel servizio urbano, 68% nell'extraurbano).

Alla domanda riguardante il motivo di scelta dell'autobus come mezzo di trasporto, la "difficoltà ad usare un altro automezzo" è la risposta del 42% di intervistati nel servizio urbano e del 28% nell'extraurbano. Risulta importante la motivazione della convenienza economica (22% nell'urbano e 24% nell'extraurbano). Il 37% degli utenti intervistati dell'extraurbano motiva la scelta con la "velocità dei trasferimenti" che risulta quindi il motivo prevalente. Tra gli aspetti del servizio BluBus maggiormente apprezzati dagli utenti si conferma la "Sicurezza del servizio" (96%), seguita (con il 94% di gradimento) dalle attività di "Informazione alla clientela" e dagli aspetti legati al comportamento del personale. Molto apprezzata anche la rete di distribuzione dei titoli di viaggio e l'attività di relazione con il pubblico (91%). Si conferma, in aumento rispetto agli anni precedenti, la soddisfazione dell'utenza per la pulizia dei mezzi (78%) e per aspetti quali la "Comodità del viaggio" (86%) e l' "Attenzione all'ambiente" (88%). Nel 2015 risulta migliorato il gradimento dell'utenza per il funzionamento del sistema di coincidenze e integrazione modale (86%). Si conferma ancora basso invece, anche nel 2015, l'apprezzamento dell'utenza (53%) per la "Regolarità e frequenza del servizio", uno degli aspetti più importanti per i passeggeri che richiederà ancora notevoli sforzi da parte di BluBus e delle amministrazioni interessate. La soddisfazione è ancora minore per i "Servizi per i disabili" (41%): qui l'azienda si impegnerà proseguendo nell'acquisto di bus dotati di ausili che ne migliorino l'accessibilità e attraverso ulteriori azioni mirate a migliorare la salita e la discesa dei passeggeri presso le fermate dei bus, in accordo con le amministrazioni interessate.