Il Tirreno

PISTOIA. «Ci spiace - risponde Rfi - che Caterina per il suo viaggio in treno abbia incontrato le difficoltà che racconta e, soprattutto, che non abbia avuto risposta dal numero verde, probabilmente per un sovraccarico di chiamate. Ci scusiamo. Confermiamo che stiamo lavorando per perfezionare il servizio telefonico e, in funzione delle risorse economiche disponibili, per migliorare l'accessibilità nelle stazioni e a bordo treno anche per le persone a ridotta mobilità o disabilità. Proprio per superare queste difficoltà Rfi ha attivato la Sala Blu di Firenze, i cui operatori avrebbero permesso a Caterina di trovare il treno sul binario per lei più idoneo oppure di attraversare il passaggio a raso in sicurezza. In futuro saremmo contenti di trovare insieme a Caterina ed ai suoi genitori la migliore soluzione per assisterla. I servizi di assistenza possono essere programmati con 12 ore di preavviso, in base alle esigenze di chi viaggia. Nel 2014 la Sala Blu di Firenze ha erogato più di 30mila servizi in Toscana. Nei primi nove mesi del 2015 a Montecatini Centro sono stati effettuati 200 servizi e circa 400 a Pistoia. Lunedì 5 ottobre, giorno del viaggio di Caterina, a Pistoia sono stati sei i servizi di assistenza effettuati, due a Montecatini Centro».