Il Tirreno

PISTOIA. Il gestore dei servizi, MetaEnergia family, risponde a Luana Landini, la pistoiese che venerdì scorso si è riaperta da sola il contatore del gas. L’azienda afferma di aver inviato due solleciti di pagamento alla signora Landini, prima di staccare il gas e si dice «consapevole del disagio subito da parte della signora, ed è sinceramente dispiaciuta per quanto accaduto. L’azienda però è altrettanto consapevole di aver agito verso la cliente nel pieno rispetto delle regole e in assoluta trasparenza».

L’erogazione del servizio alla Landini era stata interrotta a causa di una bolletta non pagata dell’aprile 2014. La signora Luana, che ha «sempre pagato tutte le bollette in tempo e tramite banca», sostiene però di non aver mai ricevuto solleciti di pagamento. «È stato preavvisato che si sarebbe proceduto al distacco della fornitura, qualora non avesse provveduto al pagamento delle fatture scadute – spiegano dalla MetaEnergia Family - la signora Landini ha ricevuto il primo sollecito il 16 giugno, di cui abbiamo anche una ricevuta di ritorno, e un altro avviso il 17novembre, quest’ultimo non ritirato e quindi tornato al mittente».

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Ma la protesta della 67enne pistoiese è scoppiata soprattutto dopo che, avendo pagato la bolletta il venerdì, si è vista rispondere che fino al lunedì seguente non sarebbe stato possibile riattivare il servizio. La MetaEnergia Family afferma di aver richiesto al distributore, Toscana Energia, il ripristino immediato del servizio.

«Toscana energia ha quindi risposto che tale operazione non sarebbe stata possibile prima di lunedì 2febbraio», spiegano. E, in effetti, i distributori di energia «hanno 48 ore di tempo per riattivare il servizio, anche dopo che il cittadino paga la bolletta e chiede l’immediato ripristino» conferma Vincenzo Cannici, della Federconsumatori di Pistoia.

La signora Luana non è l’unica a contestare le aziende di erogazione di energia: «ultimamente la maggior parte dei cittadini si rivolgono a noi per reclamare la scorrettezza delle compagnie che erogano gas e energia» spiega Cannici. I problemi più contestati e più diffusi sono il mancato recapito cartaceo a casa delle fatture e i tempi lunghi previsti per il cambio di compagnia, tanto che a volte arrivano anche doppie bollette.

E Cannici consiglia di «contestare sempre prima che scada la bolletta, prima di pagarla infatti deve arrivarci assolutamente la fatturazione a casa e dobbiamo stare attenti affinché ci venga recapitata. La fatturazione ci permette di contestare la bolletta, se troviamo qualcosa che non va, in questo caso si può chiedere di sospendere il pagamento della bolletta finché non viene chiarito il contenzioso e si potrebbe evitare anche di far staccare il gas, finché è in atto il contenzioso».

Intanto la signora Luana ha cambiato gestore: «Ho già un altro gestore e vorrei vedere queste ricevute degli avvisi che dicono di avere a Metaenergia. Comunque sia, avrebbero potuto tener conto, prima di staccare il gas, del fatto che ho sempre pagato tutte le bollette prima e dopo e che se me ne fossi accorta, avrei pagato subito anche quella».