Il Tirreno

«Guardi, abbiamo tutto l’interesse a lavorare “con” e non “contro” gli operatori turistici. Il nostro sito è una opportunità, non un nemico».

È sorpreso Lorenzo Brufani, portavoce di TripAdvisor, il frequentatissimo sito per viaggiatori messo sotto accusa nei giorni scorsi da operatori della nostra provincia. A suo giudizio il quadro che esce di Pistoia dalle valutazioni di TripAdvisor è lusinghiero, non penalizzante.

«Ho letto le critiche che si sono state rivolte – spiega – e mi sono messo nei panni di un turista che non conosce la vostra zona e vuol venire a visitarla. Sono andato sul sito e ho visto che sono presenti 74 strutture tra hotel, bed and breakfast e agriturismo, oltre a 82 ristoranti. Abbiamo duemila recensioni, 920 delle quali per la ristorazione. Ebbene, la media dei voti è di 4 su 5, quasi il massimo. Mi pare che l’immagine di Pistoia che esce dal sito sia più che positiva».

Per il portavoce è però necessario che il frequentatore del sito sappia leggere le recensioni, non prendendole per oro colato, ma tenendo conto della inevitabile soggettività dei giudizi che possono essere anche divergenti.

«Certamente ad avere un quadro esaustivo per la valutazione finale aiuta la quantità di segnalazioni – prosegue Brufani –. Vedo che su Pistoia al massimo ci sono 38 giudizi per un ristorante, pochi, ma non mi sorprende. In Italia le valutazioni per questo tipo di attività non sono frequenti come all’estero».

Altrettanta attenzione va messa, da parte del potenziale turista, nel leggere le classifiche.

«Cambiano in continuazione e possono anche essere molto diverse in base alla categoria dei ristoranti e alle preferenze dei clienti. Il nostro sito segue tre criteri di fondo: la qualità dei recensori, ovvero se sono più o meno esperti; la quantità di valutazioni che, ovviamente, più sono più pesano; la frequenza dei giudizi. Più recenti sono, più influiscono. Agli operatori insomma conviene stimolare le recensioni. Ma possono fare anche di più: offriamo loro l’opportunità di inserire su TripAdvisor video e foto e altre informazioni che aiutano a capire meglio la qualità dell’offerta della struttura. Al di là della possibilità di contattarci direttamente attraverso il sito, mettiamo anche a disposizione un numero verde per i clienti italiani: 800-789317».

Brufani tiene poi a chiarire l’aspetto dei servizi a pagamento.

«Per essere presenti sul sito non c’è da pagare. Addirittura basta che un frequentatore ci invii una recensione su una struttura non già inserita che subito entra nel sito. Se poi l’operatore turistico lo richiede, attraverso l’apposita pagina messa disposizione dei proprietari, può acquistare servizi come il collegamento tra TripAdvisor e il sito della struttura, inserendo il numero di telefono e l’indirizzo e-mail in modo da poter ricevere prenotazioni anche attraverso noi. Ci sono anche altri servizi, e il loro costo, contenuto, è stabilito sulla base del numero delle camere e su altri parametri. Per di più organizziamo seminari gratuiti sul web che ognuno può seguire collegandosi al sito. Ne facciamo uno al mese, il prossimo sarà a settembre».