Il Tirreno

PISTOIA. Riuscire a parlare con un ufficio Inps al telefono? Quasi impossibile, a Pistoia come in tutta Italia.Le sedi locali dell'Istituto nazionale di previdenza sociale sembrano essere irraggiungibili telefonicamente.

In seguito alle numerose proteste dei lettori arrivate in redazione, abbiamo tentato invano di contattare l'ufficio di Pistoia. È noto che l'Inps ha come maggior cliente un pubblico non giovanissimo, tuttavia l'unico modo per comunicare con un operatore della sede provinciale è recarsi di persona all'ufficio (aperto solo fino alle 12), o inviare una e-mail al lunghissimo indirizzo ''direzione.provinciale.pistoia@postacert.inps.gov.it''. D'altronde chi non ha mai visto la propria nonna usare la posta elettronica?! Apparentemente per l'utente c'è l'imbarazzo della scelta: i numeri di telefono e i recapiti abbondano, ma tutti rimandano ad un unico call center, quello della sede centrale italiana. E per i pochi coraggiosi rimasti in linea, dopo l'attesa, comincia una vera ''Odissea Telefonica''. Una voce registrata invita a digitare sulla tastiera il numero corrispondente al servizio richiesto. Il tono è incalzante e le frasi velocissime. Dopo qualche minuto, finalmente il numero nove fa accedere lo sventurato cliente ad una voce umana: è l'operatore della sede centrale, che spiega l'impossibilità di mettersi in contatto con l'ufficio locale. Se si è fortunati si ottiene l'indirizzo e-mail.

Chiedendo spiegazioni all'ufficio stampa gli addetti cadono dalle nuvole: «È possibile usare internet» spiegano. Ma all'obiezione su come possa un anziano raggiungere l'ufficio senza il computer, rispondono sconsolati: «Avete ragione».

Bernardo Carradori

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