Il Tirreno

PISTOIA

Uno dei primi obiettivi è la più rapida conclusione dei procedimenti: una settimana di anticipo su almeno il 10% delle pratiche aperte al Suap dalle imprese. Non un obiettivo da poco, se si considera che mediamente, adesso, lo Sportello unico per le attività produttive conclude una pratica dopo due mesi.

La crisi morde, e i numeri stanno lì a dimostrarlo: nel 2009 le pratiche di inizio attività passate dal Suap sono state 351, nel 2011 269. Sempre nel 2009, sono state 296 le pratiche di cessazione dell’attività, solo leggermente diminuite lo scorso anno, 289.

Ma il Comune ritiene che il Suap possa e debba migliorare le prestazioni erogate a imprese, professionisti e cittadini: possono esserne migliorati lo standard di qualità delle risposte, il linguaggio ( più semplice), le procedure (piùtrasparenti) e l’informazione (più tempestiva). E anche lo stile verso gli utenti può cambiare: più cortese, amichevole, e allo stesso tempo professionale.

Con questi obiettivi è nata la Carta dei servizi del Suap, approvata dalla giunta nei giorni scorsi. Si tratta di un documento realizzato dal servizio sviluppo economico del Comune attraverso un percorso ed un confronto con le associazioni di categoria: Confcommercio, Confesercenti, Confartigianato, Cna, Cia, Associazione industriali, ordine dei commercialisti e ordine dei geologi.

«Non un semplice documenti d’intenti - afferma il sindaco Renzo Berti –, ma uno strumento operativo per migliorare e per crescere insieme alle nostre imprese».

Tra le principali novità figurano la possibilità per gli utenti di presentare reclami e di richiedere il rimborso dei diritti versati in caso di inadempienza dello sportello; lo sportello si impegna, invece, a raccogliere tutte le osservazioni e i suggerimenti utili a migliorare il servizio e a redigere un piano annuale con lo stesso obiettivo. Per quanto riguarda i tempi di risposta si prevedono due giorni per le richieste di informazioni che arrivano via email, trenta giorni per i reclami e sempre trenta giorni per il rimborso dei diritti di segreteria.

«La Carta è un buon punto di partenza – sottolinea l'assessore alle attività produttive Barbara Lucchesi – che potrà essere costantemente migliorato. Si tratta di una sorta di patto tra amministrazione e utente, con l’intento di cercare di semplificare le procedure ed avere più attenzione ai bisogni delle imprese, migliorando il coordinamento tra uffici comunali e tra amministrazione ed altri enti».

La Carta dei servizi potrà essere ritirata al Suap oppure scaricata dal sito internet www.comune.pistoia.it. ©RIPRODUZIONE RISERVATA