Il Tirreno

 PISTOIA. Si chiama "Ti diamo ascolto" la campagna avviata dall'amministrazione comunale per promuovere i servizi di Pistoiainforma, l'ufficio relazioni con il pubblico del Comune di Pistoia, che, da quasi vent'anni, costituisce la principale interfaccia tra la macchina amministrativa e la cittadinanza: cento manifesti, ottanta locandine e tremila volantini sono stati distribuiti in questi giorni in tutta Pistoia e altri verranno diffusi la prossima settimana per far conoscere le principali funzioni di questo sportello. Uno dei compiti più importanti di Pistoiainforma è quello fornire informazioni sui servizi dell'amministrazione comunale, sugli enti pubblici e le associazioni cittadine, sulle manifestazioni e gli eventi in città, così come sui bonus sociali sull'energia elettrica e il gas, sugli assegni di maternità o per il nucleo familiare e sulle altre facilitazioni previste per i nuclei a basso reddito. Al fine di raggiungere il più vasto numero di cittadini, Pistoiainforma ricorre a mezzi tradizionali, come manifesti e volantini, e a strumenti più tecnologici come pagine web, newsletter e social network.  Altra funzione appannaggio dell'ufficio relazioni con il pubblico è quella di raccogliere dai cittadini reclami, osservazioni o suggerimenti che verranno inseriti in un'apposita banca dati, per essere trasmessi agli uffici competenti e seguiti fino all'esito finale. In questo senso, particolarmente utile è il servizio Pronto Cantiere, attraverso il quale è possibile segnalare interventi di manutenzione su tanti piccoli problemi della città: buche nelle strade, lampioni fulminati, aiuole trasandate o quant'altro.  Lo sportello di Pistoiainforma si trova fisicamente in piazza del Duomo 13, con apertura dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 15 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13. Gli operatori rispondono anche per telefono (il numero verde è l' 800 012146) e per email alla casella di posta elettronica info@comune.pistoia.it. L'ufficio relazioni con il pubblico registra 75.000 contatti l'anno. Le segnalazioni di disservizio e le richieste di intervento oscillano tra le 4.500 e le 5000 annue. Il 60% dei contatti avviene per via telefonica; la percentuale di chi si rivolge direttamente allo sportello è poco meno del 30%. I rimanenti si dividono equamente tra quanti scrivono una lettera o mandano un fax e chi invece usa l'e-mail.