Il Tirreno

PISA. È un’assistente virtuale ad accogliere e guidare gli utenti della Camera di Commercio, che ieri mattina ha dato il benvenuto a WelCam, la nuova applicazione che integra uno smart speaker Alexa. Un vero e proprio usciere posizionato all’ingresso e capace di fornire informazioni su come raggiungere i diversi uffici in base alle esigenze dell’utente che, senza perdersi nei meandri del palazzo, può anche scaricare le indicazioni sul proprio smartphone da un QRCode.

Il segreto sta nell’intelligenza artificiale legata ai comandi vocali, visto che il nuovo servizio, sviluppato dall’azienda specializzata 22HBG Srl, si appoggia proprio al funzionamento dell’assistente vocale Alexa, lo strumento lanciato da Amazon. Tecnologia conosciuta, ma applicata in maniera innovativa alla pubblica amministrazione, aprendo così un ventaglio di opportunità per aumentare la qualità dei servizi, senza sostituire il lavoro umano.

E infatti il percorso di WelCam, cominciato all’inizio del 2020 combinando il “welcome” inglese e l’iniziale dell’ente, non si è ancora concluso. Intanto questo assistente vocale deve ancora “imparare”. «Lo paragono ad un bimbo», spiega Fulvio Vannini, responsabile tecnologico camerale. «Il sistema deve ancora crescere, arrivare all’adolescenza e infine ad una pseudo maturità, visto che questa tecnologia presuppone un miglioramento continuo: più WelCam lavora, più perfeziona la propria efficienza».

In più c’è anche l’idea di ampliare le funzioni di questo assistente, come spiegano Valter Tamburini e Cristina Martelli, rispettivamente commissario straordinario e segretario generale della Camera di Commercio: «La scelta è caduta su Alexa per consentire, in un futuro, di interagire con il nostro ente attraverso un assistente vocale anche da remoto, soprattutto per la prenotazione degli appuntamenti. Per ora questa tecnologia è presente solo fisicamente, nonostante il flusso ridotto di persone, proprio per “allenarsi” ad offrire il miglior servizio». E questo in un contesto in cui la pubblica amministrazione vira sempre di più verso una generale trasformazione digitale dei servizi. «Un processo – sottolinea Martelli – già iniziato nel 2019 e che nel 2020 ha accelerato verso l’innovazione digitale, che interessa tutte le imprese». Alla presentazione ha partecipato da remoto anche Aimè Diatta di 22HBG. —

Sara Venchiarutti

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