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PISA. Vodafone Italia ha lanciato da diversi mesi TOBi, l’assistente digitale presente all’interno dei canali di assistenza Social (Facebook) e digitali (My Vodafone App e sito web) che è parte di...
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PISA. Vodafone Italia ha lanciato da diversi mesi TOBi, l’assistente digitale presente all’interno dei canali di assistenza Social (Facebook) e digitali (My Vodafone App e sito web) che è parte di una più ampia strategia per rendere sempre più semplici e intuitive le interazioni digitali con i propri clienti. Una tecnologia di intelligenza artificiale che permette di riconoscere e interpretare il linguaggio naturale, capace di imparare dai propri ‘errori’, in grado di relazionarsi col cliente. Tutto questo grazie a una rete neurale che sta dietro alla tecnologia e che viene “allenata” da un team di esperti che sono nel Competence Center Vodafone di Pisa. Insomma una rivoluzione tecnologica che ha proprio a Pisa uno dei cuori pulsanti. L’insediamento pisano di Vodafone consta oramai di 20 anni di esperienza a contatto con il cliente, la sede di Ospedaletto ospita circa 400 persone su oltre 3000 mq.
Lo sviluppo dell’intelligenza artificiale vede ora anche la partnership Vodafone-Microsoft che consentirà di estendere ulteriormente le funzionalità e i canali di contatto di TOBi. —
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