Il Tirreno

SOno cliente Telecom da circa 20 anni, abito ad Agnano e ho sempre avuto un po’ di problemi di connessione, ma negli anni bastava chiamare e aprire una segnalazione perché mi venisse più o meno sistemata nel giro di qualche giorno. Quest’anno verso l’inizio di marzo mi sono trovata isolata e alla mia richiesta di intervento non ho avuto nessuna risposta, solo dopo molti giorni mi sono accorta (da sola) che un filo era staccato dal palo e ne ho reso nota agli operatori. In conclusione, ho dovuto chiamare un tecnico che negli anni mi ha sempre aiutato, di cui ho il numero privato, perché intervenisse a risolvere il problema.

Peccato che il problema si è ripresentato dopo pochi giorni e in particolare dal 25 marzo sono isolata anche telefonicamente. Da allora alle mie richieste di aiuto e ai solleciti non ho avuto risposte, non si è mai presentato un tecnico, non ho ricevuto nessuna telefonata di spiegazioni o di scuse. L’unica cosa che un utente Telecom può fare è chiamare i centralini e comunicare il guasto che persiste e fare solleciti, ma loro sono solo operatori a un call center e non possono fare altro che comunicarlo ad altri, oltre che ascoltare le lamentele degli utenti. Ho scritto due fax alla Telecom e non ci sono state risposte congruenti a ciò che ho scritto. La Telecom è un castello invisibile, non si può parlare con nessun responsabile di zona, si può solo rompere le scatole agli operatori e mandare fax a un numero che non si capisce neanche bene dove abbia la sede.

Vorrei denunciare la scarsa professionalità e il danno che mi sta procurando la Telecom di zona, danno che non basta ripagare con i rimborsi del 50% dei costi dei giorni di guasto oltre le 48 ore (tempo che danno indicativamente per risolvere il problema), la maleducazione nel non farsi vivi o dare spiegazioni. Negli anni mi sono sentita dire che la mia linea è vecchia, i fili usurati: ma non rientra nei doveri di una compagnia telefonica cambiare i fili usurati? Mi dicono che sono lontana dalla centralina: anche il mio vicino, che è a 50 metri, è lontano dalla centralina, ma non ha i miei stessi problemi. Mi vogliono far credere che il problema sia il luogo dove sto, ma abito in cima a un paese dove arriva la luce e la strada asfaltata, siamo nel 2018 e non nel Far West o sul Kilimangiaro.

Laura Bigalli