Il Tirreno

 PISA. Firmato ieri alla Regione Toscana il protocollo d'intesa fra associazioni dei consumatori, Cna e Confartigianato per il servizio di assistenza ai cittadini per il passagggio al digitale.  Oltre ad un prezzario da rispettare, è stato messo nero su bianco sul codice etico che l'artigiano antennista dovrà rispettare. Sono dieci articoli e il primo dice testualmente: trattare il proprio cliente nello stesso modo in cui si vorrebbe essere trattati. Di seguito, sintetizzando, l'antennista deve «rispondere tempestivamente alle chiamate dei clienti, fissando sempre un appuntamento e, quando per cause di forza maggiore non è possibile rispettarlo, avvisare subito». Quindi, «il personale che interviene a domicilio deve essere bene identificabile, curato nell'abbigliamento e nel comportamento e deve rispettare le normative di sicurezza in ogni occasione».  Inoltre, l'artigiano deve «ascoltare con attenzione le esigenze del cliente e offrire servizi e soluzioni più adeguate alle esigenze espresse considerando anche le reali "capacità" di utilizzo delle apparecchiature digitali e «prima di sostituire una o più parti di un impianto è importante effettuare verifiche incrociate con la strumentazione adeguata, evitando di intervenire "per tentativi", seguendo una logica di ricerca guasto.  Per gli interventi su impianti d'antenna «presentare sempre un preventivo. Quando per la complessità della ricerca guasto non è possibile quantificare preventivamente la spesa, deve essere comunicato il costo orario, eventualmente la quota fissa per il diritto di chiamata e per la strumentazione necessaria. Il cliente deve essere messo in condizione di non trovare sorprese al termine dei lavori». Infine, «rilasciare regolare documentazione fiscale, inoltre è consigliata una relazione scritta che faciliti eventuali successivi interventi sull'impianto. La compilazione del libretto d'impianto semplifica gli interventi a vantaggio dell'utente ma, anche di chi interverrà successivamente».

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