Il Tirreno

 PIOMBINO. Al Punto Enel cittadino è stato introdotto un nuovo sistema di gestione della clientela agli sportelli.  Il Punto Enel di viale della Repubblica 62, aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.20 alle 12.30, è stato dotato di totem touch-screen collegati a un sistema computerizzato attraverso i quali ci si può rivolgere direttamente ad un consulente specializzato sulle esigenze del cliente. «L'abbinamento cliente-consulente - spiega una nota dell'Enel - non avviene più in maniera casuale ma sarà una risposta precisa e puntuale alle singole necessità. Prima di ritirare il biglietto con numero progressivo il cliente potrà digitare sul totem la tipologia di servizio richiesto ed essere automaticamente abbinato ad un consulente con competenze specifiche sulle questioni che il cliente intende affrontare. ll sistema, inoltre, permette al responsabile del Punto Enel di monitorare i minuti d'attesa dei clienti in sala e, in condizioni di particolare affluenza, gestire l'apertura di nuovi sportelli. Questo sistema di gestione delle code rappresenta anche un primo passo verso una connessione globale di tutti i Punti Enel in Italia».