Il Tirreno

PORTOFERRAIO. Hotel vecchi, poco economici e con arredamenti spartani, ma anche tranquilli, a due passi dalla spiaggia e provvisti di una cucina prelibata. Il popolo di Internet si divide quando recensisce l'Elba e le sue strutture alberghiere, mettendone in luce pregi (come la buona posizione, il mangiar bene e i comfort) e difetti (prezzi spropositati, strutture vecchie e stanze minuscole). Ma, quando i giudizi sono negativi, i proprietari nemmeno controbattono. Un aspetto non secondario, visto che sempre più persone prima di partire per le vacanze consultano i vari siti web del settore, come Trip Advisor e Venere, che raccolgono le più disparate testimonianze su tutti gli hotel del pianeta. E' così che si innesta il passaparola online e gli utenti decidono di conseguenza. All'Elba la situazione si presenta disomogenea, cosa comune a tutte le località, ma, aldilà del fatto che un albergo possa piacere o meno, emergono tre dati importanti: le stelle spesso ingannano, la cortesia del personale fa sempre la differenza e i proprietari, quando le cose vanno male, non provano nemmeno a difendersi. Infatti, se un albergo ha quattro stelle, è in un punto strategico, ma è vecchio, gli utenti si accaniscono dandone un giudizio negativo. Al contrario, l'hotel Dei Coralli, che è un tre stelle senza vista mare, è «consigliato dal 100% dei visitatori» e, su 13 recensioni, ben 12 sono a punteggio pieno. Fiore all'occhiello della struttura, secondo i turisti, sono i servizi, definiti «eccellenti per un hotel a tre stelle» e questo, a livello elbano, vale la leadership. Anche in un hotel prestigioso come l'Hermitage, il punteggio della singola recensione può diminuire se, a detta dell'utente, il «maitre ha un atteggiamento altezzoso» o «pensa che il suo incarico debba svolgerlo solo per principi e regine». In ogni caso l'unico 5 stelle dell'Elba raggiunge un buon 72% di "customer satisfaction".