Il Tirreno

 LIVORNO. La Provincia ha attivato lo sportello virtuale "Easy urp", con il quale mette a disposizione del cittadino tutte le informazioni utili sui servizi e le attività dell'ente.  Sulla homepage del sito web istituzionale (www.provincia.livorno.it) è ben visibile una finestra attraverso la quale chiunque può porre domande in linguaggio naturale, per cercare le informazioni desiderate. Il nuovo strumento adottato dalla Provincia consente di raccogliere tutte le informazioni che costituiscono la base dati dell'Ente, e organizzarle in modo tale che l'utente possa accedervi con una semplice interrogazione in "linguaggio naturale". Il principio che ha ispirato il sistema è quello di capitalizzare il patrimonio di informazioni, di cui l'ente è in possesso, per renderlo più fruibile al pubblico. Tale patrimonio è costituito non solo dalla documentazione prodotta dall'ente (delibere, atti, circolari, lettere, etc.) ma soprattutto dalla conoscenza di cui ogni dipendente dispone nel proprio ambito di attività, che viene messa a disposizione attraverso una banca dati di "risposte" a domande ricorrenti che possono essere consultate da tutti. L'utente che non trova una risposta soddisfacente può inviare un quesito che il sistema indirizzerà automaticamente ad un operatore che provvederà a fornire le informazioni richieste. I vantaggi sono molteplici: uno sportello aperto tutti i giorni 24 ore su 24; riduzione dei tempi di attesa per l'utente, che non deve recarsi presso gli uffici ma può accedere facilmente alle informazioni con modalità diverse; risposte precise e puntuali alle informazioni richieste.