Il Tirreno

MONTECATINI. Trenta hotel (appartenenti a tutte e tre le associazioni cittadine), oltre 40 operatori e la gradita presenza dell'assessore al turismo Alessandra De Paola. E' stato un successo il seminario di formazione sul turismo organizzato da Asshotel e Confesercenti, tanto che dalla sede dell'associazione si è dovuto spostarlo nella più ampia sala conferenze dell'hotel Panoramic.

Il programma ha previsto, oltre all'introduzione di Fabio Cenni (presidente Asshotel), gli interventi di Italo Paltrinieri, consulente per l'hotellerie e Marzia Baislak, esperta in web reputation. Nel corso dell'incontro sono inoltre stati presentati i prodotti "Simplebooking" e "Qualitando".

«Nel mio intervento - dice Paltrinieri - ho cercato di spiegare le trasformazioni del turismo nell'era digitale. Troppo spesso, infatti, l'albergatore si concentra sui problemi quotidiani della sua struttura e perde di vista le evoluzioni del mercato. Ho chiesto ai presenti in sala chi di loro avesse un sito internet vecchio più di 4 anni e la metà di loro ha alzato la mano, mentre l'altra metà, forse, si è trattenuta dal farlo. Montecatini resta una piazza ambita, ma gli operatori devono impegnarsi a curare il web».

Poi l'ultimo consiglio: «Nella vostra città ci sono troppe strutture omogenee, senza originalità. Servirebbe invece un tratto distintivo, altrimenti il rischio è che il cliente scelga solo sulla base del prezzo più basso».

«Agli operatori presenti - dice Baislak - ho spiegato l'importanza della web reputation in relazione al fatturato medio. Costruirsene una significa aumentare le opportunità di essere scelti e questo incide sulla marginalità. Ho quindi parlato dei vari portali di prenotazione online e come si costruiscono le classifiche su Trip Advisor. Il mio consiglio è: curare la customer satisfaction con appositi questionari, creare delle statistiche sulla base di tali dati e poi intervenire sui punti di debolezza. Una vera web reputation non può prescindere da una preventiva analisi interna della soddisfazione degli ospiti».