Il Tirreno

MONTECATINI. Si sono fatti la “guerra” per anni: da una parte l’accusa di non credibilità in talune recensioni e di indiscriminato potere di critica (leggasi: in mano a tutti, anche a chi in quel determinato posto non ci aveva nemmeno mai messo piede); dall’altra la difesa, che ha sempre fatto leva sulla libertà di pensiero degli utenti del web. Ma ora tra ristoratori e TripAdvisor (il sito di consigli di viaggio più importante al mondo, con 315 milioni di visitatori al mese) scoppia la pace. Fipe, l’associazione delle imprese di ristorazione aderenti a Confcommercio, ha infatti siglato un accordo con TripAdvisor.

La collaborazione prevede una serie di iniziative che includono un collegamento dedicato del servizio clienti con le sedi Fipe di Pistoia e Firenze, sessioni di formazione da parte di TripAdvisor per i membri Fipe e comunicazione congiunta sulle opportunità di marketing online per il settore della ristorazione. L’accordo è valido per un periodo iniziale di 12 mesi ed è focalizzato sul nostro territorio provinciale, oltre che su quello di Firenze. L’obiettivo è poi quello di estendere la partnership a tutta Italia a seguito di una valutazione dopo il primo anno di sperimentazione.

«Abbiamo lavorato insieme per sviluppare un accordo con il fine di comunicare i benefici dei servizi di TripAdvisor ai nostri membri, fornire la giusta formazione sulla gestione della reputazione online e collaborare per mantenere l’integrità dei contenuti», dichiara Aldo Cursano, vicepresidente nazionale Fipe. Esprimono inoltre soddisfazione i due presidenti di Confcommercio: Jacopo De Ria di Firenze («Siamo felici che siano stati individuati i nostri territori per rappresentare la qualità italiana e toscana») e Stefano Morandi di Pistoia («La collaborazione inizierà con le due province toscane e speriamo in futuro di estenderla ad altri territori»).

«Cercheremo - commenta Valentina Quattro, portavoce di TripAdvisor Italia - di fornire ai ristoratori il meglio della loro presenza sul nostro portale. Insieme vogliamo aiutare a massimizzare le opportunità che siti come il nostro offrono, permettendo di raggiungere un’ampissima audience di potenziali clienti. E tutto gratuitamente, cosa che sarebbe altrimenti impossibile per piccole aziende indipendenti con budget limitati».

«TripAdvisor – prosegue Valentina Quattro – aiuta i viaggiatori a trovare informazioni utili su strutture dove alloggiare, mangiare o visitare durante i loro viaggi. Questo è il motivo per cui la collaborazione con associazioni come la Fipe è così importante per noi: è fondamentale informare gli operatori e i viaggiatori sui rischi derivanti dall’adozione di misure pericolose che possano danneggiare la loro reputazione. Per esempio, TripAdvisor supporterà la Fipe nel sensibilizzare i suoi membri sul fatto che, anche se rari, i tentativi di postare materiale fraudolento sono una violazione dei nostri termini di utilizzo e una pratica contro la legge in molti Paesi».

Tiziano Tempestini, direttore di Confcommercio Firenze e Pistoia, aggiunge: «Con il lancio di questa collaborazione non vediamo l’ora di scoprire le migliori performance del marketing online». Fipe e TripAdvisor, d’altra parte, hanno uno stesso obiettivo: dare agli utenti la libertà di condividere le esperienze scrivendo recensioni e, parallelamente, combattere le minoranze che cercano di utilizzare il sistema in modo distorto. In pratica si cercherà di incoraggiare le recensioni (anche immediatamente in seguito all’esperienza fatta in un locale), penalizzando però chi tenti di manipolare il sistema.