Il Tirreno

MONTECATINI. Storie di ordinaria burocrazia, sempre insopportabili, e particolarmente odiose quando – una volta tanto- il cittadino non deve dare, ma deve avere. È il caso dei famosi rimborsi per la depurazione che molti cittadini (ma quali? Questo è un primo mistero) hanno pagato tra il 2003 e il 2008 anche se non avrebbero dovuto farlo.

Entro il 30 settembre c’è la possibilità di chiedere indietro quelle cifre pagate e non riscosse, ma come?

In teoria il procedimento è facile, in teoria. Come dimostra la disavventura di una nostra lettrice di Montecatini, Silvana Frusi, che ha provato a seguire l’iter indicato sull’informativa di Acque Spa (la società cui rivolgersi per avere il rimborso), ossia chiamare uno dei due numeri indicati: quello verde da telefono fisso e quello a pagamento da telefono mobile.

Prima la chiamata dal fisso: «Quando sono riuscita finalmente a parlare con un operatore ho dato il numero di codice sulla bolletta – racconta la donna – e lì ho scoperto che il mio codice, a mio nome, corrisponde a un’utenza di Pescia. E sì che io vivo a Montecatini da 40 anni e non ho mai vissuto a Pescia. Mistero». Inutile poi ogni tentativo di chiarire, perché, «sul più bello è caduta la linea».

Vista l’impossibilità di avere chiarimenti la donna prova a chiamare l’altro numero, il 199, e qui, la nuova sorpresa: «Mi son sentita rispondere che loro non erano in grado di darmi notizie, e che mi sarei dovuta rivolgere allo sportello di Acque Spa a Monsummano». Allora la domanda viene naturale: perché indicare quel numero nella nota se poi l’unica cosa che si ottiene è l’invito a rivolgersi allo sportello per avere informazioni? Mistero numero due.

C’è poi il terzo mistero, quello che in realtà precede gli altri: «Nell’informativa si parla genericamente di persone che hanno diritto al rimborso, ma non si spiega chi è ad averne diritto».