Il Tirreno

MONTECATINI. Mercato libero e mercato tutelato per la fornitura dell’energia: un dilemma che da qualche tempo sta creando qualche problema agli utenti. Tant’è che ormai l’80% di coloro che si rivolgono alla Federconsumatori (come abbiamo scritto domenica) lo fanno perché “pentiti” di essere passati dal primo al secondo. E proprio in riferimento al nostro articolo, Enel precisa che tutte le regole vengono stabilite dall’Autorità per l’energia Elettrica e il gas. «Enel Servizio Elettrico – spiega – è la società del Gruppo Enel che gestisce i clienti del mercato di maggior tutela, i cui prezzi vengono stabiliti dall’Autorità. Sul mercato libero, invece, pur essendo sempre l’Autorità a definire il quadro normativo entro cui muoversi, operano più società: tra queste vi è anche Enel Energia, che è la società del gruppo per il mercato libero. Ma vi sono altre centinaia di soggetti che niente hanno a che vedere con Enel, la quale è semplicemente uno dei concorrenti e non il gestore del mercato libero. Tra l’altro, Enel Energia fa sempre la “quality call” richiamando tutti i nuovi clienti che abbiano sottoscritto un contratto e chiedendo se abbiano aderito consapevolmente e liberamente. In caso di risposta negativa, il contratto viene annullato prima di entrare in vigore. Enel Energia ha inoltre rafforzato la rete di punti fisici su tutto il territorio, affinché i clienti possano rivolgersi sempre a consulenti Enel ed avere un punto di riferimento fisso per risolvere ogni questione legata al contratto di elettricità e gas. Dallo scorso anno Enel Energia e le associazioni consumatori hanno inoltre sottoscritto a livello nazionale il “Sales Code”, un protocollo volontario di autoregolazione che va al di là dell’attuale sistema normativo-regolatorio per offrire al cliente una maggiore garanzia di tutela in fase di acquisto dei prodotti e dei servizi energetici. Infine, Enel Energia promuove una campagna di informazione sul pericolo truffe, perché accade spesso che sconosciuti, che non lavorano per il gruppo Enel, si presentino come dipendenti facendo un danno all’immagine dell’azienda e ai clienti stessi».

Di seguito alcuni consigli di Enel Energia per riconoscere i dipendenti e gli agenti del gruppo Enel e tutti i servizi garantiti dal Punto Enel di Pistoia: pretendere sempre l'esibizione del tesserino Enel di riconoscimento (in ogni caso gli agenti Enel Energia, così come di altre società, possono presentarsi al domicilio per proporre le offerte luce e gas, l’importante è che non venga comunicato che è obbligatorio cambiare contratto); non accettare nessuna transazione economica a domicilio.