Il Tirreno

MONTECATINI. “TripAdvisor: minaccia e opportunità” è il titolo di un incontro che si terrà sabato al Tettuccio nell’ambito della Bts. A organizzarlo sono i giovani di Federalberghi. «Si tratta – spiega Nicola Zoppi, che ha portato l’evento a Montecatini – di un’attività formativa per gli operatori del settore. Ma non ha nessuna valenza critica verso il sistema delle recensioni online, bensì c’è la volontà di cercare di sfruttarle a nostro vantaggio. Cercheremo di suggerire come affrontare gli atteggiamenti critici sviluppando correttivi per migliorare la qualità del prodotto. Chi non l’ha fatto perché ritiene l’intero sistema fraudolento, si è ritrovato con un minore fatturato, perché il cliente sceglie comunque la struttura meglio recensita».

Zoppi parla poi dei problemi che, comunque, un sistema con milioni di recensioni inevitabilmente si porta dietro. «Il cliente sa di avere nelle mani un grosso potere di recensione, e purtroppo in certi casi si è tradotto con la richiesta di uno sconto in cambio di una recensione positiva. In questi casi suggeriamo sempre di non cedere e di segnalare il fatto a TripAdvisor, altrimenti si innesca un’assurda guerra al ribasso. C’è chi, come Confesercenti, ha chiesto l’istituzione di un “recensore qualificato”, ovvero di mettere in evidenza chi esce dall’anonimato e si iscrive al sito. «L’anonimato – dice Zoppi – induce certamente qualcuno a muoversi scorrettamente. Anche a Montecatini mi risulta che in tanti si lamentino delle recensioni, ma dobbiamo essere in grado di sfruttare di più questa opportunità».

David Meccoli