Il Tirreno

MONTECATINI. Internet negli anni è diventato uno strumento importante praticamente per tutto: dalle informazioni alle curiosità, dal prenotare la vacanza al chattare con l’amico dall’altra parte del mondo. Ma, come spesso accade, non è tutto oro quel che luccica. Lo dimostra la polemica che dilaga in questi ultimi giorni su Tripadvisor, un sito web di viaggi in cui gli utenti scambiano recensioni e pareri personali riguardo a hotel, ristoranti e attrazioni turistiche.

L’accusa è che diversi commenti, che dovrebbero essere del tutto imparziali e soggettivi, vengono pilotati a favore o a sfavore di una certa struttura. Già in Inghilterra l'autorità di controllo sulla pubblicità ha censurato ufficialmente il portale dopo che i numeri dei feedback fasulli avevano raggiunto livelli insostenibili. Mentre un anno fa, il tribunale commerciale di Parigi ha condannato Tripadvisor, Expedia e Hotels.com al pagamento di una multa di 430mila euro per aver messo in atto pratiche sleali ed ingannevoli.

In Italia non sono state intraprese azioni legali, ma in Toscana diversi albergatori e ristoratori minacciano una class action contro il sito. E Montecatini com’è messa? Controllando i 108 hotel della nostra città registrati su Tripadvisor, non si rileva nulla di diverso da quanto accade a livello regionanale e nazionale. I commenti sono per la maggior parte molto positivi, ma anche per quanto riguarda le nostre strutture si scorgono diverse anomalie nei giudizi.

Un hotel a tre stelle ottiene il massimo gradimento. Nessun giudizio minimo, ma in compenso 11 hotel ottengono come punteggio due. Nove rimangono senza alcuna recensione e i restanti possono godere di tre e quattro punti su una scala di cinque. Un dato curioso vede i quattro e i cinque stelle surclassati dai meno lussuosi tre stelle, che ottengono maggiori commenti positivi. Sarà che i clienti di alberghi “in” sono anche più pretenziosi. Riguardo ai pochi giudizi negativi raccolti, le opinioni sfavorevoli si alternano però a lodi sperticate. Di uno stesso hotel, ad esempio, viene detto che «non si merita neanche una stella», mentre poco più in basso si legge «è stato un soggiorno da favola». Alcuni che descrivono «pareti con crepe, moquette sollevata e muffa» e altri che affermano che «la struttura è splendida». Alcuni criticano «il bel parco però tenuto male» e altri invece dicono che «il parco è stupendo».

Commenti che scaturiscono dal gusto personale o dal periodo in cui si soggiorna, come conferma un utente che a tal proposito scrive: «Eravamo un po’ turbati leggendo le varie recensioni del 2011, ma il proprietario ci ha informati telefonicamente che l’albergo era stato chiuso per un anno ed era totalmente rinnovato. Assolutamente vero, il mio giudizio è stato positivo». Altri utenti denunciano la presenza di foto non veritiere: «Le immagini del sito ufficiale ingannano. Le camere erano squallide e sporche». I problemi che vengono rilevati più spesso sono proprio la mancanza di un’adeguata pulizia, disservizi vari, pasti di scarsa qualità e personale poco qualificato. «Ho soggiornato in questo hotel ed è stata un’esperienza orribile»; e ancora: «Questa era la mia prima volta in Italia e ho trovato l’hotel più squallido che io abbia mai visto». Recensioni taglienti e senza peli sulla lingua. Ma a fronte delle persone deluse, ce ne sono molte che sono rimaste affascinate da Montecatini e dai suoi alberghi. «La gentilezza e la professionalità dei proprietari, la pulizia delle camere e dei locali, la genuinità e la varietà cibo ne fanno un hotel sicuramente da consigliare anche per il rapporto qualità prezzo», spiega un utente del sito. «Se ne avremo l'occasione torneremo sicuramente a soggiornare qui», si legge in un altro post. «Sono stato benissimo: dalla gentilezza del personale e dei proprietari, alla pulizia e alla qualità del cibo. È stato tutto eccellente e lo consiglio vivamente», conferma un altro recensore.

Il futuro dei tanti albergatori che hanno deciso, a loro rischio, di comparire su Tripadvisor dipende dai commenti dei clienti. Per ora sembra andar bene. Intanto i piccoli tre stelle possono, per una volta, prendersi una rivincita sui più famosi quattro e cinque stelle.