Il Tirreno

MONTECATINI

Il bilancio sociale delle Terme e la rendicontazione sociale nelle aziende. Se ne è parlato ieri allo stabilimento Excelsior alla presenza di istituzioni, docenti e ricercatori universitari.

Sono stati presentati i risultati della ricerca condotta dal dipartimento di scienze aziendali dell'Università di Firenze per l'impostazione del primo bilancio sociale delle Terme. La ricerca è stata finanziata con una borsa di studio che Giovanni Fiori aveva messo a disposizione rinunciando al proprio compenso di amministratore unico della società.

Il bilancio sociale è uno strumento abbastanza innovativo per le aziende, poiché ne legittima il ruolo agli occhi della comunità in termini non solo strettamente economico-aziendali.

Il documento mette infatti in evidenza il legame dell'azienda Terme con il territorio, presentando i valori aggiunti che vi produce come soggetto economico e che, perseguendo il proprio interesse prevalente, contribuisce anche a migliorare la qualità della vita dei membri della società in cui è inserito. Il documento si affianca alla tradizionale rendicontazione economica, finanziaria e patrimoniale (esposta nel bilancio d'esercizio) e dà voce a chi opera all'interno della struttura e a chi all'esterno condivide interessi e formula aspettative.

Una sorta di "dialogo" tra i vari operatori che offrono la loro visione sulle Terme. Particolare rilievo assume anche il punto di vista della clientela, che è stato rilevato attraverso un questionario somministrato nei mesi settembre - ottobre 2010. Ne emerge che il 50% dell'utenza è composta da pensionati di età compresa tra i 60 e i 70 anni, in prevalenza italiani (3 su 4). che si rivolgono alle Terme per beneficiare di trattamenti terapeutici (il segmento benessere è infatti limitato al 15% del campione esaminato). Buono il livello di soddisfazione per i servizi ricevuti (72% di giudizi positivi), mentre tra gli aspetti da migliorare si segnalano l'offerta benessere, l'intrattenimento musicale, la manutenzione degli stabilimenti (ma anche delle strade e dei parchi), la viabilità, i parcheggi e il decoro urbano.

«Il confronto con il territorio – ha detto l'amministratore unico, Paola Paganelli – è fondamentale. E il bilancio sociale è lo strumento che dà voce a chi opera nell’azienda o con l’azienda. Una ulteriore occasione di conoscenza e consapevolezza per la comunità di quanto le Terme e le sue ricadute economiche siano importanti per il suo futuro».

«Le Terme sono il cuore della città – ha detto il sindaco, Giuseppe Bellandi – che è nata e vive grazie a questa azienda. Il momento non è roseo, ma dobbiamo e vogliamo farcela. Il sistema termale italiano deve infatti servire al rilancio del Paese e da parte nostra certamente non molleremo». Nel corso del convegno è stata letta una lettera dell'assessore regionale al termalismo, Cristina Scaletti, a Roma per un incontro istituzionale.(d.m.)