Il Tirreno

 MONTECATINI. Fornire ad Acque Toscane Spa i dati sulla soddisfazione degli utenti per migliorare il servizio. Questo lo scopo dell'indagine di "customer satisfaction" commissionata dal gestore alla società QualiTech. Gli obiettivi sono stati raggiunti con 2.422 interviste, distribuite omogeneamente sui Comuni di Montecatini, Fiesole e Ponte Buggianese.  Parametri. Sono stati analizzati tre macroindicatori: qualità percepita del servizio, qualità attesa e soddisfazione complessiva. «Gli utenti sono stati invitati - spiega l'ingegner Luca Manna - a esprimere un giudizio indicando un valore compreso tra 1 e 5. Solo il 43% degli intervistati è stato in grado di rispondere correttamente alla domanda su chi fosse l'ente fornitore del servizio. Questo significa che la maggior parte dei clienti è soddisfatta e non ha mai avuto bisogno di cercarci per reclami o proteste. A Montecatini, in particolare, il 46% del campione intervistato conosceva il nome dell'azienda, a Ponte Buggianese appena il 16%".  Acqua: buona o non buona? Il 72% valuta buono il sapore, il 14,9% è insoddisfatto, e il resto non ha dato risposta. Tra i tre Comuni Fiesole riporta il valore più alto (85% di giudizi positivi) sull'odore dell'acqua, mentre i clienti più critici sono quelli di Ponte. Sulla pressione il 95% la giudica sufficiente. Sulla continuità del servizio, poco più del 4% si ritiene insoddisfatto. Anche l'assistenza in generale è stata valutata positivamente. Sui tempi di preavviso in caso di interruzione i più scontenti sono i montecatinesi: il 21% ha manifestato scarsa soddisfazione e ha esternato criticità.