Il Tirreno

 MONTECATINI. E' iniziata la distribuzione dei questionari di soddisfazione del cliente alle Terme Redi.  Si tratta di un formulario di rapida compilazione ma estremamente utile all'azienda: domande sulla qualità dell'accoglienza medica e dei trattamenti, ma anche sui servizi (quali igiene, decoro, segnaletica, parcheggi). E, ancora, sull'interesse per gli eventi collaterali come balli, musiche, incontri culturali.  «Dalle risposte ai questionari, volte ad esprimere l'indice di gradimento dei clienti nel mese di ottobre - spiegano alle Terme - l'azienda intende comprendere sia i punti di forza, sia quelli di debolezza dell'offerta e dei servizi, per migliorarsi ed essere sempre più competitiva, affiancando eccellenti prestazioni di accoglienza all'altissima qualità della nuova struttura e della tecnologia strumentale delle Terme Redi».  Obiettivo: il Bilancio sociale, che Terme di Montecatini intende perseguire «quale punto di arrivo di un processo di responsabilità sociale studiato nell'ambito del progetto avviato all'inizio dell'anno con il Dipartimento di scienze aziendali dell'Università di Firenze».  «Un progetto - spiega ancora la direzione aziendale - che vuole proiettare l'azienda verso la massima trasparenza, attraverso la pubblicazione dei propri dati economico-finanziari affiancati da indicatori di performance capaci, congiuntamente, di correlare gli obiettivi da raggiungere ai risultati conseguiti. In questo contesto un aspetto di rilevante importanza è il coinvolgimento della clientela che rappresenta per Terme di Montecatini un interlocutore primario».