Il Tirreno

massa carrara. Trentacinque minuti per parlare con un operatore di Nausicaa. Ventitré per parlare con quelli del Cup. Per un totale di 58 minuti di attesa telefonica. È il risultato della prova che il nostro giornale ha fatto con i due centralini. Prova fatto a seguito delle numerose lamentele pervenute. Nausicaa si scusa per il disagio e invita a chiamare nel pomeriggio quando la coda telefonica è minore; Asl invita a fare prenotazioni online.

Ma torniamo a noi. Venerdì 18 alle 10.36 in punto abbiamo chiamato Nausicaa. La voce registrata ci informa che la nostra posizione è la quinta. Vale a dire che per parlare con un operatore dobbiamo aspettare che vengano smaltite quattro chiamate. Il tempo scorre e dalla quinta posizione passiamo alla prima. Sono le 10.52 ma invece di parlare con l’operatore cade misteriosamente la linea. Alle 10.53, armati di pazienza, richiamiamo e la voce registrata ci informa che siamo in sesta posizione. Alle 10.54 siamo in quinta, alle 11 in terza, alle 11.06 in seconda. Alle 11.11 finalmente ci rispondono. In totale 35 minuti in linea.

La stessa prova con il centralino del centro unico per le prenotazioni Asl. Stavolta per parlare con un operatore l’attesa è stata di 23 minuti. La telefonata inizia alle 11.16 e anche stavolta la voce registrata ci informa della nostra posizione, che è la quindicesima. Alle undici è venti siamo ancora al quindicesimo posto. Alle 11.22 abbiamo ancora davanti quattordici utenti. Alle 11.30 dieci, alle 11.33 nove e alle 11.35 otto. Da otto passiamo a quattro alle 11.37 e due minuti dopo riusciamo a parlare con un operatore: 23minuti di attesa. Dopo la prova abbiamo chiesto spiegazioni: «Siamo purtroppo consapevoli – spiega Nausicaa – che in qualche caso i tempi di attesa si possono prolungare soprattutto il mattino quando si concentra il maggior numero di chiamate. Siamo dispiaciuti per il disagio, informiamo che nelle ore pomeridiane il traffico telefonico è quasi sempre più fluido e i tempi di attesa possono essere davvero brevi. La cosa è dovuta ai molti servizi che fa l’azienda, che vanno da quelli farmaceutici alla raccolta differenziata, dalla manutenzione degli spazi verdi, ai servizi cimiteriali. Stiamo valutando con la struttura come potenziare e migliorare il servizio, pur con un occhio al contenimento dei costi. A questo proposito vogliamo ricordare – concludono da Nausicaa – che ci sono altri canali di comunicazione come il sito aziendale e Junker, una App molto utile per la corretta gestione dei rifiuti».

«In questo periodo – è invece la risposta di Asl – l’attesa è superiore alle aspettative a causa di un incremento di chiamate, probabilmente dovuto al caldo improvviso, che ha spinto molti cittadini a restare a casa, ma anche da fattori contingenti. In attesa di una soluzione si consiglia, se possibile, il ricorso alle prenotazioni online. Si fa presente inoltre che l’azienda sta realizzando un call center unico aziendale più performante alle esigenze». —Alessandra Poggi
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