Sicurezza
Il valore della fidelizzazione
Se il cliente non ti lascia neanche dopo il tornado
D.M.
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Le ricostruzioni
La storia del bagno Mauro è fatta purtroppo anche di tante ricostruzioni, dovute a mareggiate, tornadi, trombe d’aria e tanta erosione.
«Dopo il tornado del 1978 non è rimasta più una cabina in piedi. Il bagno è stato completamente devastato per 3 volte. E nonostante ciò abbiamo 3 famiglie che vengono qui da 45 anni e sono venute anche quando c’era la spiaggia a strapiombo e un solo ombrellone piantato. Abbiamo premiato questa fedeltà avendo ritirato il numero della loro cabina sostituendolo con il loro cognome. Ognuno ha la sua cabina personalizzata e vengono ancora qui, magari i loro figli con i quali sono cresciuto». La filosofia del bagno Mauro è chiarissima: «Il cliente deve trovarsi a suo agio e venire al mare dovrebbe essere la cosa più naturale del mondo. Le uniche nostre restrizioni sono solo quelle a tutela delle persone». —
D.M.
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