Il Tirreno

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Sulla carta promette internet, telefono e la grande tv di Sky. Ma in molti cittadini contestano disservizi e un sistema di acquisizione clienti anomalo. Lo racconta Francesca Galloni, avvocata della Confconsumatori che in queste settimane ha ricevuto diverse segnalazioni da parte di persone che si sono rivolte allo sportello provinciale dell’associazione a causa di alcuni disservizi che si sono verificati a seguito della sottoscrizione, in un noto centro commerciale della zona, del pacchetto Sky&Fastweb.

«Nello specifico – spiega l’avvocata Galloni - numerosi cittadini hanno riscontrato criticità nell'utilizzo dell'utenza telefonica, nonostante le rassicurazioni ricevute all'atto della stipula del contratto; tali disservizi, che non rendono fruibile l'utenza telefonica, compromettono anche l'utilizzo del servizio internet e anche di alcuni servizi Sky». L’associazione per la tutela dei consumatori ha quindi contestato la situazione per iscritto alle due società coinvolte. «Ma la risposta è stata del tutto insoddisfacente oltreché non rispettosa delle clausole contrattuali». La difesa delle due società si basa infatti sul presupposto, da loro riferito, che «il recesso da uno dei due contratti determina una modifica peggiorativa delle condizioni dell’altro contratto che si vuole mantenere attivo». E che nel caso in cui il consumatore receda da uno dei due contratti o con Fastweb o con SKy, trattandosi di un pacchetto unico e collegato, a detta loro, ha comportato vantaggi o sconti non più fruibili. «Ciò non corrisponde al vero in quanto - continua Galloni - in base alle norme contrattuali, il recesso del cliente relativo ad un solo servizio (o Fastweb o Sky) comporta la cessazione del solo rapporto contrattuale esistente relativamente al servizio erogato dalla Società nei confronti della quale è stato esercitato il recesso. Il rapporto contrattuale con la società nei cui confronti non è stato esercitato il recesso deve invece proseguire per il solo servizio non interessato dal recesso, secondo i termini e le condizioni previste dalle rispettive condizioni generali di contratto e con l’applicazione delle condizioni economiche specificate nel materiale commerciale di riferimento e vigente al momento della richiesta di recesso da uno dei servizi dell’offerta Sky&Fastweb».

La Confconsumatori di Massa Carrara parla di anomalia nel sistema di acquisizione clienti e invita la cittadinanza a fare attenzione a ciò che sottoscrive: «Si tratta ancora una volta sia di un sistema di acquisizione clienti alquanto anomalo, per cui si invitano tutti i consumatori a riflettere bene e cercare di leggere tutte le condizioni contrattuali ogniqualvolta venga loro proposto la sottoscrizione di un contratto, e, nel caso di specie, si invitano coloro che hanno problematiche analoghe, a rivolgersi allo sportello della Confconsumatori che è aperto tutte le mattine o e martedì, mercoledì, giovedì pomeriggio». Le due società, contattate, non hanno ancora commentato. —

CAMILLA PALAGI