Il Tirreno

MASSA. Sarà attivo per l'inizio del 2018 “Massa città inter@ttiva”, il nuovo sistema multimediale per la gestione online delle segnalazioni da parte dei cittadini sulle problematiche del territorio comunale come buche sulle strade, illuminazione mancante o raccolta dei rifiuti.

Nato nel 2012, il programma è stato implementato e aggiornato con varie opzioni a disposizione per gli iscritti e il tutto a costo zero se si considera che il sistema è stato realizzato interamente con risorse interne grazie agli informatici e programmatori comunali e l'utilizzo di un programma open source.

Nel corso degli anni le segnalazioni sono quasi raddoppiate: 891 nel 2013, 867 nel 2014, 1169 nel 2015 fino alle 1455 arrivate nel 2016. Ed al momento, per l'anno in corso, sono già state superate 1300 segnalazioni gestite. Per questo è stato necessario un ampliamento del sistema raggiungibile, come sempre, dal sito istituzionale del comune di Massa.

Il nuovo “Massa città inter@ttiva” è stato presentato dall'assessore con delega all'innovazione tecnologica Gabriele Carioli, dalla responsabile dell'Urp Rosanna Scarpecci, dall'informatico Gianni Giusti e dal dirigente Massimo Tognocchi. Innanzitutto, grazie ad una tecnologia più adattiva, sarà fruibile per pc, tablet e smartphone; diventa obbligatoria la registrazione da parte del cittadino che vorrà inserire la segnalazione con la possibilità di aggiungere fino a tre fotografie, ma il sito sarà visibile comunque a tutti gli utenti. Ogni settore dell'ente è coinvolto nella gestione delle richieste: vi si dedicano ventuno dipendenti oltre ad un referente Asmiu ed uno del Ctt. Il reclamo, ognuno con un numero di ticket, vengono presi in carico dall'Urp che poi li smisterà agli uffici competenti; al cittadino verrà inviato un primo avviso di ricevimento, un secondo per l'apertura dell'intervento ed uno per la chiusura. Oltre alla possibilità di indicare ciò che non va sul territorio, gli utenti registrati potranno visionare tutte le richieste inviate nel tempo e potranno anche avanzare proposte e suggerimenti. Il sistema è stato inoltre implementato con una mappa della città e i luoghi in cui l'amministrazione sta intervenendo e con un accesso semplificato alla procedura mediante l'introduzione di icone tematiche e di una guida all'uso.

Rosanna Scarpecci ha sottolineato come «Non tutti gli avvisi abbiano esisti positivi perché in alcuni casi richiedono tempistiche lunghe e fondi economici maggiori, soprattutto per lavori pubblici». Il sistema offre in tempo reale un quadro contingente dei bisogni della collettività attraverso un sistema interattivo che ai cittadini permette più partecipazione e all'amministrazione di monitorare il territorio.