Sicurezza
«I numeri dichiarati in coda non sono reali»
Un’ora e mezza di attesa, con l’orecchio incollato al telefono, per prenotare una visita al Cup per il figlio. Che si fa rovente, come la pazienza, man mano che il tempo passa. E pensare che aveva...
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Un’ora e mezza di attesa, con l’orecchio incollato al telefono, per prenotare una visita al Cup per il figlio. Che si fa rovente, come la pazienza, man mano che il tempo passa. E pensare che aveva scelto il servizio di prenotazione telefonico proprio per evitare di perdere tempo e sbrigare in fretta la procedura. E invece le cose hanno preso tutt’altra piega. Il telefono la signora, che ci ha chiesto l’anonimato per tutela, lo ha preso in mano alle 12.30. Sperava che in qualche minuto sarebbe riuscita a prenotarsi e passare ad altre faccende. La voce elettronica che risponde dopo qualche squillo le annuncia che ci sono undici persone prima di lei. Il tempo passa e la fila pare scorrere. «Il servizio però è a pagamento. Si resta in linea mentre i soldi vengono addebitati. A quel punto si dovrebbe garantire una certa efficienza e velocità. Altrimenti si può pensare male». Passa un’ora, sono le 13.30, e la signora è ancora lì. Con il telefono che quasi brucia tra le mani e la coda che si sta liberando. «All’una e mezza la voce mi annuncia che mancava una sola persona. Bene, ho pensato, è fatta. Macché, sono rimasta ad aspettare per ben mezz’ora ancora. Trenta minuti per risolvere una sola prenotazione, mi pare troppo». Quando finalmente prende la linea la signora si lamenta un po’ con l’operatrice ma in meno di dieci minuti risolve l’operazione. Ma si sente rispondere qualcosa di inatteso. «L’operatrice mi ha detto che i numeri dichiarati in coda non sono corretti. Io non ero undicesima, ma magari più in fondo. Una scorrettezza: noi paghiamo e peraltro aspettiamo immaginando di attendere un tempo che invece si prolunga a dismisura». (l.r.d.)
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