Il Tirreno

CARRARA. Maxi bolletta di Gaia da novemila euro, poi ridotta a 500, dopo l’assistenza di Federconsumatori e Utenti, a una famiglia carrarese. E’ solo una dei tanti casi seguiti dall’associazione provinciale che aiuta i cittadini a districarsi nei rapporti con enti e servizi vari. Non sempre la spunta il cittadino, ma in molti casi sì.

L’attività dello scorso anno. Nel 2014 sono state circa 1.200 le telefonate dei cittadini allo sportello informativo, 171 le pratiche avviate, di cui il 90% concluse.

Un’attività frenetica quella della sede in via Monterosso, della Federconsumatori provinciale, che ha appena rinnovato gli organismi, riconfermando Giulio Bernacca presidente, mentre il vice è l’avvocato Alessandro Rocchi che cura l’ufficio legale dell’associazione che ha sedi anche in viale XX Settembre 46 e a Pontremoli in via Cavour 51. Il direttivo provinciale è composto da: Marisella Figaia, Gabriella Seghetti, Paola Del Fiandra, Roberto Venturini, Luca Marcuccetti, Valerio Valentini e Arianna Diamanti, oltre al presidente e al vice.

I cittadini si rivolgono alla Federconsumatori per controversie relative alla telefonia, alle forniture di energia elettrica, gas, acqua, ma anche per questioni legate al commercio, alle banche, alle assicurazioni.

Assistenza anche per l’alluvione del 2014. Nel 2014, ci sono anche state 63 richieste (soprattutto di singoli cittadini, più alcune imprese, negozi, artigiani) di assistenza per i danni subiti durante l’alluvione del 5 novembre 2014: «Ma per ora abbiamo preso solo i nominativi dei richiedenti assistenza, in attesa che l’inchiesta della magistratura individui le responsabilità. A quel punto sapremo di preciso chi sarà la nostra controparte. – spiega Giulio Bernacca – Ci sono cittadini che hanno avuto danni per 500 mila euro».

Quotidianamente lo sportello riceve le richieste di assistenza per controversie di vario genere: delle 171 pratiche aperte nel 2014, 3 hanno riguardato i servizi pubblici locali, 5 i servizi bancari-assicurativi, 56 i servizi di telecomunicazioni, 63 l’alluvione (sotto la voce “pubblica amministrazione”, al momento individuata come controparte), una pratica ha riguardato problemi inerenti il turismo, 3 sono state istruite per la sanità, 10 per il commercio, 30 sui servizi per la casa (Enel, Gaia).

Molte pratiche vanno a buon fine per gli utenti. «Il 95 per cento dei contenziosi li vinciamo, cioè si concludono a favore del cittadino. – dice Bernacca – Se non si arriva a un accordo bonario , entra in gioco il nostro legale».

Per quanto riguarda l’alluvione del novembre scorso, Federconsumatori assiste gratuitamente, previa l’iscrizione all’associazione, quanti richiedono un aiuto. «Finora abbiamo raccolto la documentazione di quanti si sono rivolti a noi e l’abbiamo depositata al nostro studio legale, in attesa di poter fare i ricorsi, per i danni subiti».

Molti i contenziosi trattati per questioni legate alla telefonia, ma anche su Gaia (il gestore del servizio idrico) Bernacca ha un nutrito incartamento. «Ad esempio, una famiglia di Carrara aveva ricevuto una bolletta da novemila euro. Per diverso tempo Gaia aveva fatto letture induttive del contatore, e alla fine aveva inviato un maxi conguaglio. La famiglia aveva contestato, la bolletta era stata ridotta a seimila euro. La famiglia, ritenendola sempre troppo elevata, allora si è rivolta a noi, e la questione è finita davanti alla commissione mista di conciliazione, a Pietrasanta. Beh, alla fine, la famiglia ha potuto dimostrare che nel proprio giardino c’era una perdita occulta, certificata da un idraulico, e così, dovrà pagare solo una bolletta ridotta a 500 euro, rateizzabili. In un altro caso simile, per una famiglia lunigianese è stata annullata una fattura di oltre tremila euro».

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