Il Tirreno

MASSA CARRARA. «Abbiamo lavorato con impegno per produrre una versione della bolletta il più chiara possibile, cercando di metterci dalla parte dell'utente inesperto, che si trova a dover tradurre voci di costo e calcoli tariffari spesso complessi». Così Gaia Spa replica alle critiche sull’ultima bolletta in arrivo agli utenti. «La sintesi dei costi dei vari servizi in prima pagina, ad esempio, o il grafico dei consumi negli anni, sono degli strumenti di lettura fondamentali – spiega la società – segnalano subito gli elementi più importanti, speriamo che le associazioni dei consumatori questo ce lo riconoscano».

La società risponde anche sugli aumenti: non erano inaspettati, dice in sostanza. E garantisce la massia assistenza agli utenti per fornire altri chiarimenti. «Sappiamo che il nostro lavoro non finisce con la spedizione a casa della fattura, ma anzi inizia proprio da lì, per questo abbiamo formato i nostri consulenti a rispondere, allo sportello e al telefono, con la massima gentilezza e trasparenza. Prima dei conguagli in bolletta stabiliti dall'Autorità idrica abbiamo dato notizia degli aumenti organizzando una conferenza stampa. Crediamo di fare tutto il possibile per fare bene il nostro lavoro, che - lo ricordiamo- è regolato dall'Autorità Idrica Toscana (Ait) e dall'Autorità nazionale Aeegsi.

Per quanto riguarda, infine le partite pregresse, ossia l’adeguamento tariffario per equilibrare i conti economici della società, Gaia specifica che « non è il gestore (cioè Gaia)il soggetto che può decidere in merito, bensì l’Autorità idrica toscana, che ha sempre ribadito comunque la leggittimità della loro applicazione, poiché il problema della prescrizione non si pone».