Il Tirreno

MASSA. Agevolazioni, sconti, numeri di telefono per l’autolettura o per accedere ai servizi di consulenza: sono numerosi i servizi per il cittadino attivati da Gaia spa, e da questa comunicati in allegato alla bolletta.

Ma in tanti, guardando i dati, evidentemente non leggono tutta la bolletta ma si limitano all’importo da pagare. Magari da contestare.

E per le contestazioni c’è la possibilità, anche questa poco nota, di arrivare ad una conciliazione. C’è infatti una commissione mista che è un organismo di tutela legale (gratis) per gli utenti di Gaia.

Sono alcune centinaia le persone che hanno richiesto l’intervento di conciliazione. Un caso su due ha riguardato le “perdite occulte” che generano importi elevati in bolletta. Per questo il Regolamento del servizio idrico integrato ha introdotto un criterio di calcolo più favorevole per l’utente in caso di perdite. In ogni caso Gaia Spa ricorda che comunicare regolarmente l’autolettura del contatore, chiamando il numero verde gratuito 800-004200 garantisce il controllo costante dei propri consumi e, dunque, la prevenzione delle perdite occulte. In ogni caso il gestore è impegnato da regolamento ad effettuare almeno due letture l’anno, ed attualmente adotta il sistema della fotolettura per documentare ed archiviare correttamente i consumi dell’utente. I consulenti di Gaia controllano le letture alla luce dello storico dei pagamenti dell’utente e nel caso di variazioni ingiustificate avvertono telefonicamente l’utente, al fine di segnalare velocemente la possibile presenza di una perdita.