Il Tirreno

MONTIGNOSO. Non puoi andare allo sportello di Gaia per “saperne di più” sulla bolletta dell’acqua? Nessun problema: Gaia viene da te. Si chiama, non a caso, “Noi da te” il nuovo servizio messo a punto dalla società pubblica che gestisce gli acquedotti nel nord della Toscana che va – letteralmente – incontro a quei cittadini-utenti che sono impossibilitati a muoversi e a uscire di casa: anziani, disabili, ammalati che non sempre hanno un parente o un amico a disposizione che può accompagnarli allo sportello. Ebbene, con “Noi da te” sarà un addetto di Gaia a mettersi in auto per raggiungere l'utente a casa ed assisterlo per spiegargli la bolletta, o per fare pratiche come nuovi allacci, volture, disdette. L’azienda ha presentato ieri questo progetto senza nascondere il suo orgoglio. Siamo il primo gestore ad attivare un servizio di “sportello a domicilio” come questo dice la società; servizio che «renderà Gaia ancora più a misura di Utente», ha sottolineato il presidente della società Ermindo Tucci nella presentazione che si è svolta in municipio a Massa alla presenza del sindaco Roberto Pucci e dell’assessore alla Semplificazione amministrativa Lina Coppa. Ma come si fa a utilizzare questo servizio che sarà attivo in tutta la zona di competenza di Gaia e dunque anche a Montignoso?

In sostanza funziona così: gli utenti malati, anziani o comunque impossibilitati a uscire di casa e che vogliono ricevere una consulenza personalizzata sul proprio contratto di fornitura o sulla bolletta dell'acqua, possono chiamare il numero verde 800-223377, gratuito da telefoni fissi e cellulari, e chiedere la visita a domicilio di un consulente di Gaia. Cliente e dipendente concordando giorno e ora dell'appuntamento e il gioco è fatto.

«La professionalità dei nostri dipendenti – ha detto Tucci – ci consentirà di gettare un altro ponte di comunicazione tra la società e la sua utenza: infatti, oltre ad assisterlo nelle sue richieste, potremo dargli consigli personalizzati, ad esempio accertandoci che conosca le opportunità derivanti dalle agevolazioni tariffarie, e se possiede i requisiti per ottenere gli sconti in bolletta, lo aiuteremo nella compilazione e nel ritiro delle domande».

Nell’era di internet e delle nuove tecnologie dove tutto sembra si possa fare da casa, con un pc o un tablet, ecco dunque una iniziativa di segno contrario, rivolta a chi non utilizza il web.

Da Gaia anche un avvertimento: «Diffidate dalle imitazioni: Noi da te è un servizio che si prenota per telefono, e l'incaricato viene nel giorno fissato, non in qualsiasi momento, è dotato di tesserino di riconoscimento e di automobile con i loghi di Gaia. Non aprite a nessun altro per non cadere in qualche trappola».