Il Tirreno

MASSA. Un lampione che non funziona, una buca in strada, rifiuti abbandonati sul marciapiede, giardini sporchi: ogni giorno, da giugno a dicembre 2012, sono arrivate al Comune quattro segnalazioni di cose che non vanno in città. Un record che fa dei massesi i paladini della buona amministrazione e di Massa una città non sempre impeccabile.

“Massa città interattiva”. Proprio per cercare di migliorare le cose, da gennaio 2012 il Comune ha adottato un sistema multimediale per permettere alle persone di segnalare all’amministrazione ciò che non va e correre ai ripari. Si chiama “Massa città interattiva” e permette a chiunque di telefonare, mandare sms, email, messaggi dal sito del Comune o parlare con un addetto. Gestito dall’Urp (ufficio relazioni col pubblico, nell’atrio del comune), il sistema è partito a gennaio e, dopo 5 mesi di prova, è entrato in funzione l’8 giugno. Da quel giorno al 31 dicembre ha registrato 819 segnalazioni, 3,9 al giorno.

Strade al top... del degrado. Seicentoventitré segnalazioni riguardano problemi a strade e piazze. «Ad esempio, lampioni che non funzionano, buche, strisce scolorite», spiega la responsabile dell’Urp, Rosanna Scarpecci. Seguono i problemi di sporcizia (95 segnalazioni) e verde pubblico malandato (56). «Trentadue segnalazioni – spiega Scarpecci – riguardano altri problemi, da errori sulle brochure informative del Comune a impiegati comunali poco cortesi. Purtroppo al momento il sistema informatico non dà i dettagli dei problemi, ma abbiamo chiesto alla ditta che ci fornisce il software di provvedere».

I contatti. La maggior parte delle segnalazioni (618) avviene ancora a voce ma sta prendendo piede l’uso del sito web (massainterattiva.comune.massa.ms.it, senza “www”). «Le persone possono segnalarci i disservizi anche da casa via email (segnala@comune.massa.ms.it) o con un sms al 338 9309028». Ci sono poi il numero verde 800 682444, e i totem interattivi (atrio del Comune, piazza Garibaldi, distretto sanitario di Bassa Tambura e piazza Betti a Marina). «Ogni settore ha un referente per questo servizio in modo da dare sempre al cittadino una risposta sulla sua pratica e, se la riparazione non si può fare, si spiegano i motivi».

1.012 chiamate ai vigili. “Massa città interattiva” non è però l’unico modo per comunicare al Comune un problema in città. Molti ricorrono ancora ai vigili urbani che, nel 2012, hanno ricevuto 1.012 segnalazioni. «Alcune sono preventive – spiega il comandante Santo Tavella – di chi vede ad esempio una buca per strada e chiama per farla riparare. Altre sono a seguito di incidente. In ogni caso giriamo la segnalazione al Comune che si occupa di fare la riparazione».

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