Il Tirreno

MASSA

«L'obbligo per il gestore di effettuare due letture l'anno invece che una sola, una nuova gestione dei casi di perdite occulte, che supera l'utilizzo della polizza assicurativa e ingloba un trattamento agevolato delle condizioni tariffarie nell'ambito della tutela contrattuale a vantaggio dell'Utente: sono soltanto alcune delle novità introdotte dal nuovo regolamento e dalla nuova Carta del Servizio di Gaia spa, in vigore dal 1° gennaio 2012».

Con queste parole il presidente della società idrica, Ermindo Tucci, ha presentato le modifiche al regolamento del Servizio Idrico Integrato e alla Carta della Qualità del Servizio approvate dall'Ato1 Toscana Nord. I due documenti, essendo parte del contratto di fornitura, regolano in maniera vincolante il rapporto tra gestore e utente.

«Il regolamento disciplina i criteri e le modalità d'erogazione di acquedotto, fognatura e depurazione, mentre la Carta della qualità stabilisce i principi fondamentali e le condizioni generali della fornitura. - continua Tucci - Nell'intento di ampliare l'offerta dei servizi e di avvicinarci alle necessità e alle richieste di tutti, abbiamo lavorato insieme all'Ato per migliorare alcuni aspetti della vecchia normativa, anche alla luce dell'esperienza maturata in questi 6 anni di gestione, e con l'obiettivo di dare maggiore ascolto anche alle associazioni dei consumatori e al Difensore civico».

Più flessibili sono le modalità di accesso alle informazioni, specie nella gestione dei numeri verdi (consulenza clienti: 800.223377 - segnalazione guasti: 800.234567 - autolettura: 800.004200 ): tutti i numeri sono attivi 24 ore su 24, contattabili sia da numeri fissi che mobili, con servizio di richiamata in caso di mancata risposta entro le 24 ore del primo giorno lavorativo utile. E' stato inoltre inserito un adeguamento del sistema tariffario e l'aggiornamento delle soglie di accesso alle agevolazioni Isee.

Per le controversie che dovessero sorgere in relazione al fornitura del servizio viene esplicitamente indicato come nuovo strumento di conciliazione la Commissione Mista Conciliativa, istituita dal Gestore secondo le modalità disciplinate dallo specifico Regolamento di istituzione e funzionamento.