Il Tirreno

 CARRARA. Ecco le pagelle (con voti da 1 a 10) fatte dagli oltre duemila cittadini (non solo carraresi) interpellati nell'indagine commissionata da Gaia: tutti maggiorenni, capi famiglia, o comunque intestatari di utenze idriche, di varie fascie di età, il 30,4% donne e il 69,6% uomini.  Qualità dell'acqua del rubinetto: media 7,5. Voti fra l'8 e il 10, dati dal 58% degli intervistati per quanto riguarda il sapore e l'odore, e dal 60% sulla limpidezza. Il 16 per cento però dà voti dall'1 al 5.  Fornitura idrica: media 7,4. Il 56% è soddisfatto, il 17% esprime voti insufficienti. La maggior parte con conosce la Carta Servizi Gaia, disponibile anche sul sito www.gaia-spa.it  Il manuale permette ai cittadini di verificare i propri diritti rispetto al contratto di fornitura di acqua potabile.  Gestione del servizio: media 7,1. Il 95% dichiara di non avere avuto bisogno di interventi di Gaia negli ultimi sei mesi. L'89% dice di non avere riscontrato disservizi nella fornitura dell'acqua. Il giudizio medio "peggiore" (voto 6,9) riguarda la velocità di esecuzione degli interventi, mentre c'è abbastanza soddisfazione su qualità e costi.  Servizio bollette: media 7,4. Per la maggior degli interpellati la bolletta è semplice da leggere (ma il 16% dà voti insufficienti e il 30% appena la sufficienza), non ci sono errori o imprecisioni (ma non è così per il 13% che esprime un voto dall'1 al 5).  Sportello on-line, Call center. Gaia ha registrato che solo il 5 per cento dell'utenza decide di comunicare con la società. Il 74% delle persone non conosce lo sportello on-line, ma c'è anche da dire che molti utenti sono anziani e non sanno usare il computer. Il call center è sostanzialmente promosso, ma Gaia ha rilevato che occorre facilitare l'accesso alla linea che non sempre i cittadini trovano libera.

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