Il Tirreno

LUCCA. L’ospedale San Luca promosso da nove pazienti su dieci. Proprio mentre si continua a discutere dell’indagine pubblicata dal Sole24ore (vedi pezzo a fianco), emerge un nuovo dato dalle rilevazioni PREMs (Patient Reported Experience Measures), l’osservatorio permanente che monitora l'esperienza dei pazienti appena usciti dal reparto e le loro impressioni a caldo. Uno studio innovativo, che permette di misurare la performance delle strutture ospedaliere non solo con indicatori “tecnici” ma anche sulla base delle impressioni di chi sperimenta l’esperienza di vita in reparto, fatta di relazioni umane e di aspetti non sempre valutabili con numeri e formule. L’indagine, promossa da Regione e Asl nord ovest e realizzata in collaborazione con il Laboratorio Management e Sanità della Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa è partita - per Asl nord ovest - in maniera graduale dal mese di novembre 2018 negli ospedali in cui i sistemi informatici hanno permesso la rilevazione.

Tra questi c’è il San Luca di Lucca dove la rilevazione è iniziata lo scorso 4 dicembre. Sono 1.688 le persone interpellate e di queste 525 (31%) ha risposto alle domande del questionario, proposto via telefono o mail nelle ore immediatamente successive alla dimissione del paziente. Le domande (alcune aperte, altre a risposta multipla) riguardano la gentilezza e la cortesia dell’accoglienza in reparto; il rapporto tra il personale sanitario e il paziente (l’hanno aiutato ad affrontare paure e ansie? Hanno usato un trattamento rispettoso? Sono stati esaustivi nel rispondere alle sue domande?). Ci sono anche uno spazio dedicato ai commenti/suggerimenti e uno per segnalare medici e infermieri che con il loro comportamento e la loro professionalità si sono meritati una segnalazione.

I “voti” del San Luca – suscettibili di variazioni da un giorno all’altro visto che il monitoraggio è tutt’ora in essere – sono più che soddisfacenti: il 63% dei pazienti intervistati ha dato una valutazione complessiva ottima dell’esperienza, mentre il 31% l’ha definita buona. In totale, dunque, il 94% dei pazienti ricoverati è stato più che soddisfatto dell’assistenza ricevuta. Il dato di Lucca è addirittura migliore di quello medio del resto dell’Asl nord ovest (60,42% ottimo e 31,93% buono). Più del 90% dei ricoverati ritiene che medici e infermieri del San Lucca abbiano fatto il possibile per aiutarli nella gestione del dolore; il 95% degli intervistati ritiene di essere stato trattato con pieno rispetto della dignità. Come è facile immaginare ci sono però anche alcuni aspetti da migliorare: tra questi sicuramente quelli legati al comfort. La silenziosità dei reparti ad esempio è valutata positivamente solo dal 35% dei pazienti, mentre per la pulizia il dato della soddisfazione sale al 70%, buono ma al di sotto degli altri parametri. —

G.P.