Il Tirreno

LUCCA

Salta la consegna dei pannoloni a un’anziana invalida: la protesta della figlia e la risposta dell’Asl. Ad agosto i disservizi sono più frequenti del solito: c’è poco personale e se si verifica un guasto o un imprevisto diventa complicato rimediare. Soprattutto se non si trova l’interlocutore giusto. La storia raccontata dalla signora Rossana Paolinelli di Gugliano è esemplificativa. «Mia madre ha 89 anni – racconta –, è invalida e ha bisogno di particolari ausili, nello specifico dei pannoloni, che una volta al mese vengono recapitati a domicilio da una ditta a cui l’Asl ha affidato il servizio. Ad agosto però la consegna è saltata il 5, il 9, il 16 e il 23 e perfino il 26. Ho chiamato il numero verde (quello della ditta, ndr), mi hanno detto che avrebbero rimediato ma ad oggi non è avvenuto, così ho dovuto comprare il necessario a spese mie. Spero che Asl me lo rimborsi».

In merito alla segnalazione sulla consegna dei pannoloni a un utente di Gugliano, l’Asl nord ovest ha effettuato le verifiche del caso e ha chiesto spiegazioni per il ritardo alla ditta terza aggiudicataria che si occupa della consegna degli ausili, chiamata a rispettare la tempistica prevista.

Da evidenziare che l’azienda non è mai stata direttamente contattata dall’utente, che ha parlato solo con la ditta e non con l'Urp dell'azienda sanitaria, secondo una procedura che permette al personale della Farmaceutica di intervenire prontamente su una questione. Infatti, ogni volta che viene segnalato un eventuale disservizio l’Azienda provvede a contattare in tempi rapidi la ditta fornitrice, con la quale, più in generale, sono in fase di puntualizzazione alcuni aspetti specifici del servizio, come il rispetto dei giorni di consegna ed il preavviso di chiamata per disdetta. —