Il Tirreno

Capita spesso che il consumatore si veda recapitare fatture dal proprio gestore telefonico, con addebito di costi per servizi non richiesti. In questi casi, è necessario inviare sempre un reclamo scritto al gestore. Infatti, se il consumatore non ha manifestato espressamente il proprio consenso, ogni addebito per costo di attivazione, traffico o canoni di servizio è da ritenersi illegittimo. Recentemente un utente ha segnalato allo sportello della Federconsumatori di Lucca di aver ricevuto fatture con addebito per servizi denominati: “contenuti mobile/Pc”, “Sms verso l’estero” e “internet su smartphone”, di fatto mai richiesti o autorizzati dallo stesso consumatore. «La Federconsumatori di Lucca ha inviato la raccomandata al gestore telefonico, per disconoscere gli addebiti relativi ai servizi non richiesti; in questo caso – dichiara Fabio Coppolella, presidente provinciale Federconsumatori Lucca – il gestore ha accolto il nostro reclamo riconoscendo il rimborso di 424 euro in favore dell’utente. A ogni modo abbiamo ritenuto opportuno predisporre anche il ricorso al Corecom Toscana nei confronti del gestore telefonico, per chiedere ulteriori indennizzi. Infatti, dobbiamo ricordare che una specifica delibera dell’Autorità di garanzia ha stabilito gli importi degli indennizzi che spettano al consumatore in caso di attivazione di servizi non richiesti. Per chiedere questi indennizzi è necessario ricorrere al comitato regionale per le comunicazioni». Per informazioni è possibile rivolgersi agli sportelli Federconsumatori della provincia di Lucca (0583 44151 Lucca; 0583 264182 Altopascio; 0584 32531 Viareggio; federconsumatorilucca@gmail.com).