Il dolore
Il mondo “chiuso” delle catene
Irraggiungibili molte sedi italiane di griffe. Una risponde: «Le luci? Abbiamo le nostre»
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LUCCA. È un mondo “chiuso”, quasi irraggiungibile quello delle catene in franchising. Abbiamo provato a contattarne diverse fra quelle, nazionali e internazionali, che hanno un punto vendita in via Fillungo, per domandare il perché del loro rifiuto a contribuire all’illuminazione natalizia del centro storico. Dopo decine di telefonate in tutta Italia e anche oltreconfine, l’unica risposta arriva da un marchio italiano di abbigliamento maschile. «Ci dissociamo dalle luci di Natale organizzate dalle associazioni di categoria - spiegano - perché provvediamo in proprio ai nostri addobbi. Proprio in queste ore stiamo inviando ai nostri punti vendita tutto il materiale per le vetrine. Per noi basta così».
Tra le altre, abbiamo provato a contattare un franchising di scarpe sportive. Non esistono numeri per contatti con la società. L’unica voce con cui scambiare alcune parole è quella del servizio clienti italiano: risponde da Londra, da dove ci spiegano che sul tema specifico dell’illuminazione di Natale non ci possono aiutare ad avere risposta.
Altri notissimi marchi di abbigliamento femminile, di target medio alto, non hanno uffici né sportelli di interfaccia per la comunicazione. Di uno raggiungiamo la sede milanese, dalla quale spiegano che da lì curano solo i rapporti con la Francia. Per rivolgere una domanda relativa al territorio italiano occorre inviare una email a un indirizzo preciso: la inviamo, per chiedere quale è la loro linea sulla partecipazione all’illuminazione natalizia, ma senza risposta.
Idem per l’altro marchio, anche questo italianissimo seppure di recente acquisito da una società statunitense: occorre inviare una email, che inviamo ma alla quale non riceviamo risposta.
Di un altro marchio internazionale, troviamo una sede di riferimento per l’Italia, a Firenze: su internet ha molti numeri telefonici diversi, alcuni muti, altri, ci dicono sbagliati. Il risultato è lo stesso: irraggiungibile. Dalla divisione italiana (in Lombardia) di un altro marchio di abbigliamento femminile veniamo a sapere che il loro punto vendita lucchese ha aderito all’illuminazione. Salvo poi verificare con chi raccoglie le adesioni che l’affermazione non corrisponde a verità. (b.a.)
Tra le altre, abbiamo provato a contattare un franchising di scarpe sportive. Non esistono numeri per contatti con la società. L’unica voce con cui scambiare alcune parole è quella del servizio clienti italiano: risponde da Londra, da dove ci spiegano che sul tema specifico dell’illuminazione di Natale non ci possono aiutare ad avere risposta.
Altri notissimi marchi di abbigliamento femminile, di target medio alto, non hanno uffici né sportelli di interfaccia per la comunicazione. Di uno raggiungiamo la sede milanese, dalla quale spiegano che da lì curano solo i rapporti con la Francia. Per rivolgere una domanda relativa al territorio italiano occorre inviare una email a un indirizzo preciso: la inviamo, per chiedere quale è la loro linea sulla partecipazione all’illuminazione natalizia, ma senza risposta.
Idem per l’altro marchio, anche questo italianissimo seppure di recente acquisito da una società statunitense: occorre inviare una email, che inviamo ma alla quale non riceviamo risposta.
Di un altro marchio internazionale, troviamo una sede di riferimento per l’Italia, a Firenze: su internet ha molti numeri telefonici diversi, alcuni muti, altri, ci dicono sbagliati. Il risultato è lo stesso: irraggiungibile. Dalla divisione italiana (in Lombardia) di un altro marchio di abbigliamento femminile veniamo a sapere che il loro punto vendita lucchese ha aderito all’illuminazione. Salvo poi verificare con chi raccoglie le adesioni che l’affermazione non corrisponde a verità. (b.a.)
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